Steve Jobs 2005 年在 Stanford 大學的演講，聞名於世，被推為世界上最經典的演講之一。
而事實上，在 Steve Jobs 演講之前，曾經向一個人請教過關於演講稿方面的問題，這個人便是好萊塢金牌編劇，電影《社群網戰》、影集《The Newsroom》的幕後寫手 Aaron Sorkin。
巧的是，這位資深編劇在 Steve Jobs 生前拒絕了他，而在 Steve Jobs 去世之後，卻又編起了電影《Jobs》。他曾在一段訪談中說，「我使用電腦還沒有我女兒精通，我聽說有些孩子拿到 iPad 的第一刻，便知道如何操作它。如果我可以和 Steve Jobs 對話的話，我很想問一問，他是如何做到的。」
最近發佈在《Medium》上的〈People，not users〉，或許會是一個不錯的答案：
你的用戶都是人。他們真正需求是什麼？他們喜歡做些什麼？他們住在何處？以怎樣的方式使用你的產品？他們過著怎樣的生活？你的產品又在其中扮演著什麼樣的角色？
你的用戶不是你的市場份額，他們是真真切切的人。
他們在某處長大，有自己喜歡的樂隊、初吻、雀斑、成功以及失敗；你的產品只是他們生活的附屬品，並非必需品。
了解這個以後，你該怎麼做呢？
- 將你的產品展示給 5 個人看
不要去解釋它的功能，就讓 5 個人看看。間或問問他們的想法和感受，觀察他們想要去了解一個產品的方式。看著他們瀏覽、點擊、和遺漏。他們或許會找不到你的保存按鈕，或許完全沒有發現你的新功能。在嘗試一通後，他們終於因為你的產品並未提供他們所期望的功能，失去了繼續用下去的耐心。
用戶在你沒有給他一個確切的產品時，很難解釋清楚他們要的究竟是什麼。
基於以上的觀察，你可以改進你的產品，同時也能領悟出他們心裡真正想要尋找的功能。
最後你要做的，就是將它做出來，就好像 iPad 一樣。
