台灣近年來隨著 UX 活動和工作坊的推廣，使用者經驗的概念逐漸受到企業組織的重視，尤其是在許多自己可以做決定的新創事業中，更是卯足全力投入規劃使用者經驗，用盡心思讓產品變得好用。
讓產品好用固然重要，但使用者經驗從來不只是使用者的事，影響使用者經驗的，包含產品所有的利害關係者。從使用者到企業到媒體，它涵括管理、營運模式、行銷、技術、使用性、品牌等等的範圍。
UX 職業在公司之中往往是站在最前線，產品本身就是從這個階段開始構築的。身為一位投入使用者經驗領域的人士，雖然專注在 UX 專業，但在做產品規劃時，也必須試著了解這些會影響產品的因素，才能讓產品成為當時環境的「最適解」。
以下是一些規劃產品使用者經驗時容易忽略，但卻更該注意的事情：
- 產品內容與營利模式
我遇到很多 UX 設計師對產品裡的廣告或行銷「雜訊」，都有種莫名的反感，但我覺得，一個好的規劃最好是能夠平衡產品內容與公司營運，而挑戰就在於，如何融入營利模式到產品之中，卻不影響好的使用者體驗。
其中一種方法是，讓使用者認為產品內呈現的廣告不只是廣告，而是有用的資訊。
例如搜尋網站的關鍵字廣告、拍賣網站上的主打專區、或是遊戲中寄送的最新付費道具信件，如果制定好呈現的準則，對於使用者而言會是有用的參考資訊。另一種方法則是在使用者需要的時機，推薦產品的營運服務，例如 Dropbox 在個人空間頁面有付費空間升級的聯結，提供使用者加大空間的選擇。
- 安全性和信任
第一次騎機車的時候，我覺得很奇怪，為什麼是要往後轉油門把手機車才會往前進，而不是設計往前轉油門而讓機車前進，這樣不是直覺許多嗎？
騎了一陣子之後我才體會到，如果設計成往前轉油門，想煞車的時候很容易就會同時催油門，非常危險，另外往前轉的油門太容易出力，會讓機車容易爆衝。設計產品時也一樣，除了直覺、好用之外更必須考慮到安全性。
像是網路金流或貨物寄送的複雜表單與程序，每次都必須讓使用者重複輸入註冊時都已經填入的資訊，以及重複檢驗使用者密碼。而 Facebook 刪除留言時會出現「再次確認刪除」的訊息，都是讓使用者不做出錯誤動做而設計的機制；這些都是不能為了讓使用方便而減少的步驟，也是架構使用者對產品信不信任的重要關鍵。
- 技術與時間
對於介面行為而言，很少有設計是技術做不到的事，但相對而言則需要開發時間。
新產品的推出時機很重要，這往往是抓住利基市場而開發的，所以上市的時刻非常關鍵。在設計創新好用的介面時，也要考慮到技術開發的時程，有時候時間因素會排在使用性前面。所以，做 UX 設計最好能夠了解本身公司的技術能力後再進行設計，如此設計出的介面，或許會有些許不完美，但這些都可以等產品推出後再慢慢修正。
而且使用者體驗的對象不只是在使用者，很多規劃在追求高品質的產品時，卻忽略一些比讓產品更好用的事情。在產品導向的新創公司中，愈是優秀的團隊愈容易發生這種情形，然而這一些藏在產品之中的「眉角」往往就是影響存活的關鍵。
（圖片來源: jordan_lloyd, CC Licensed）
