去年，美國遊戲大廠 EA（Electronic Arts） 在眾人驚呼聲中，得到了全美最爛公司的頭銜，他們曾希望能改善這樣的情況，停止把玩家當作是搖錢樹一般，拼命製作品質差強人意的遊戲，而只是為了獲利。
這些話言猶在耳，但想不到在今年剛出爐的「全美最爛公司」投票結果，EA 再度贏得了這項不光彩的殊榮，更創造了歷史 －－ 連續兩年獲得全美最爛公司！
在這次的投票中，最後的對決是 EA 與美國銀行之爭，而 EA 不費吹灰之力囊括了 78% 的選票，再度蟬聯這個難堪的頭銜。照這個得票率看來，它仍會是明年票選的大熱門，很難找到對手與之匹敵。
- 到底 EA 又做錯了什麼
其實就像大多數在票選榜上的競爭對手一樣，EA 只是重覆地讓去年奪冠的錯誤再次發生，甚至是超越了去年的程度。然而，EA 是處在一個需要極度討好消費者的遊戲市場，因此所有的缺失都會一再被放大。遊戲市場不外乎是以下三項核心需求：
1. 產品被玩家需要且喜愛
其實 EA 所推出的產品有著不錯的銷量，且擁有一群不離不棄的死忠粉絲，但大家對於 EA 會急著推出不成熟作品的印象實在太深了。
近期最明顯的例子便是《質量效應 3》，在前作深得玩家的心後，玩家也同樣抱著期待的心情遊玩最新作品，不料卻負評一堆，不但未能維持前作的核心，更添加了許多不必要的遊玩模式而惹惱玩家。
《模擬城市 5》更是一個典型的例子，死忠粉絲對模擬城市系列的高度擁戴，卻只換來伺服器斷線和資料回溯與不斷發生的錯誤，不但期待的心情蕩然無存，更換來對 EA 的咒罵。
2. 產品售價要合理
一片售價 60 美元的遊戲產品被評得一文不值，對 EA 來說，是家常便飯的事情。在相同價格下，玩家本就會選擇看起來和玩起來最好的選擇，因此老牌籃球遊戲《NBA Live》被遊戲開發商 2K Sports 製作的 NBA 嚇到不敢再推出新版本，棒球遊戲也早已不再推出，只剩獨占的橄欖球遊戲 NFL 佔盡市場的便宜。
而過多與價格不符的遊戲，讓大部分的玩家對 EA 這個品牌已失去了信心。
不過 EA 也並不是沒有做任何調整，他們已開始大量支援免費遊玩的方式，也期望能以人潮帶動更多的錢潮，進而重新建立品牌口碑。
3. 售後服務
就像《模擬城市 5》所出的包一樣，讓人無法進行遊戲的產品，是最爛的售後服務。EA 將遊戲售出，但在伺服器處理錯誤時，卻一直沒有找到適合的解決方法，更導致玩家開始用各種方式嘲弄 EA，這是最爛的行銷。
還有，EA 花大錢建立了 Origin 這個遊戲平台，卻一開始就弄臭了名聲。而在客戶服務上，更有導引歐洲玩家必須打國際電話到美國尋求協助的離譜情況，一點也不像是遊戲大廠該有的行為。
- 全美最爛公司是 EA，那台灣呢？
其實 EA 能完成二連霸，並不是那麼的不能理解，尤其在獨立遊戲盛行的年代裡，像怪獸般龐大的遊戲公司狀況不如小而精美的工作室，一點也不意外；但其實在財務與產品表現上，EA 也並不是那麼的不堪，頂多就是不如大眾的預期。
反觀台灣，似乎有更多比 EA 還要爛上數十倍的公司，從傳統產業到科技業、從服務業到餐飲業，你是否在腦海中都浮現了許多可以媲美 EA 般壯舉的公司呢？很期待台灣也有類似的投票，屆時就大家一起來比爛吧，反省就從比爛開始！
- 延伸閱讀：
《Cosumerist》舉辦的全美最爛公司投票的戰況，可以從這張圖裡看個清楚。
