出門旅行前最重要的兩件事，無非就是交通和住宿。要解決這些問題，於我來說最方便的方式就是上網查。不管是官網、平台，還是別人的網誌，都是很重要的參考依據。
以住宿來說好了，當我決定好了地點，第一件事就是上網登入 Airbnb、Hostels.com、Hotel.com 等平台，然後進行查詢、比價。其中最重要的，除了價格、地點等之外，就是網友的回覆了！誰都不希望滿懷期望的去，結果最後住到一個很糟的地方，為了這顆老鼠屎，壞了一整個快樂的休假。所以吸取別人的經驗，很重要。
顯然，有這樣訂房行為的並不只有我。根據線上旅館預定網站「Getaroom.com」，以及聲譽管理公司「ReviewPro」兩者的觀察，他們發現千禧世代（又稱 Y 世代、網路世代）的年輕人在訂房時，比老一輩的人還要倚賴網友評論作為是否訂房的依據。
他們提出了若干理由與動機。
- 網路世代的年輕人熱衷嘗試不一樣的住房選擇，這也是為何「別人的經驗」很重要
自 2009 年成立以來，Getaroom 累積了超過九萬家的旅館名單，其中有大約六成的旅館坐落於北美。Getaroom 的 CEO 兼創辦人，同時也是 Hotels.com 的共同創辦人 Bob Diener 說：
「千禧世代是我們的主要客戶，同時他們也是我們觀察到成長最快的族群。
為了迎合他們的口味，我們在旅館的推薦上，選擇提供大家從來沒聽過，但十分特別、獨立、精緻的旅館。因為這群千禧時代的人比別人更容易接納新選擇，這讓他們充分享受冒險的趣味。」
這個現象同樣解釋了為什麼網站上的經驗分享和評分會受到那麼多的關注，因為這種機制可以幫助用戶了解未知旅館的品質到底好不好。
- 如果你也在經營住宿相關產業，那你絕對需要了解回饋和評分機制的重要性
衡量需求，Getaroom 為每間旅館都設置了兩套評分系統，其中一個是標準版的評論機制，由 Getaroom 自建一系列的評量標準，有 1 到 5 顆星的評分結果，結果會顯示在旅館名稱旁。此外，下面還會附上 TripAdvisor 的排名和連結。
Diener 說：「旅館業需要對千禧世代這個年齡層的人更敏感才行，因為他們比其他世代都來的善於交際，我們看見一群熱愛在社交平台上寫下回饋和分享的人們。
這種現象對於旅館業來說，如果你的服務本來就做得好，那太棒了，他們的回饋會讓你更好；反之，你就倒大楣了。」
這些網上留言、回覆會變得那麼重要，其實還有一個很重要的原因：那就是對於特定地點旅行的需求越來越高。
ReviewPro 的業務發展總監 Josiah Mackenzie 表示，這也是為何光 2013 年一整年的訊息回饋量，就足以抵過前五年的總和。
- 現在旅館業者們要把這些留言數據集結分析，看看顧客到底在乎什麼
「ReviewPro 正在嘗試做的就是收集這些客戶製造出來的數據，然後分析出到底顧客在乎的是什麼。」Mackenzie 解釋越來越多旅館正在用這樣的數據分析來做為他們發展策略的依據。
在 ReviewPro 的網站上貼著一份來自市調公司 Dimensional Research 的調查報告，這個報告顯示有 90% 的人認為正面的網路留言會影響他們的選擇。而另一方面，則有 86% 的人說負面的回覆對於他們的選擇有直接的影響力。
「千禧世代的人們試圖從旅行中獲得『特別』的事物，像是去一個隱藏在巷弄中的溫馨小餐廳品嘗美食、得到一些不為人知的折扣等，他們想要成為某種程度上的當地人。」Mackenzie 說。
看完了他們的研究分析，你覺得你是嗎？
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（資料來源：Skift 的趨勢報告；圖片來源：Magnums Accommodation，CC Licensed）
