智慧型手機的人口呈現日益增長的趨勢，也成為各個企業的高度焦點，下圖（不同裝置過去 12 個月搜尋貸款或房貸關鍵字的數量）顯示即便是像貸款這種需要花較多時間，且資訊量較大的商品，也有約四成的使用者是使用行動裝置搜尋，這說明了台灣在智慧型手機的使用成熟度已經很高，有些人甚至把手機取代電腦，做為日常網路行為的主要裝置。
反觀企業對「智慧型手機策略」的理解有頗大的落差，有些企業認為手機就是把電腦的資訊複製過來，有些企業則透過手機網站大幅提升了行銷業績，差異究竟出在哪裡呢？本文將介紹如何創造成功的手機網站策略。
- 智慧型手機策略制定的基本概念
制定手機策略分為三大步驟：「定位→規劃→執行」。許多企業跳過定位，直接從規劃手機網站開始，導致沒有規劃目標，只是把電腦上的資訊複製到手機。
所謂的手機策略定位是以達成事業目標為前提，規劃各通路所扮演的角色（實體通路、電腦網站、手機網站、APP、電話⋯⋯等等），並了解手機在所有通路中扮演的角色、要達成的目標。有了明確的定位後，才能有規劃的方向感以及執行時追蹤成效的依歸。
為了明確手機定位，有 3 個問題需要回答：
– 誰是我的目標客群？
– 我的目標客群是如何使用各種通路（包含使用目的、時點、情境）？
– 手機在各通路中的落點在哪？
若能回答以上問題，便能分析出以下定位的要素：「手機目標使用者」、「手機能提供使用者的價值」以及「手機跟使用者的接觸點」，並根據定位進一步規劃出手機網站內容。以下舉一個日本知名人力資源公司的案例說明如何執行手機網站的定位。
- 日本知名人力資源公司的「電腦 / 手機網站通路串連策略」
1. 透過使用者研究，發現使用電腦與手機的目的及時間不同，閱讀方式也不同：
使用者一般在家裡或學校（較少在工作場合）使用電腦長時間蒐集職缺，並仔細閱讀各職缺的內容；通勤時會使用手機在短時間內快速瀏覽職缺，並將有興趣的資訊先存入我的最愛，回家後再詳細閱讀。
2. 因為閱讀方式不同，手機中的內容及功能應該更精簡，減少閱讀負擔：
從下圖（電腦和手機網站上不同使用者行為與網站必備條件），我們可以看到使用者對同一網站，在不同裝置上的不同需求，因此電腦及手機網站內容需要有不同設計。
3. 手機與電腦與使用者的接觸點互補，需進行通路的串連以連貫體驗：
由於使用者使用電腦和手機的時點不同，因此，透過會員登入機制及同步電腦與手機網站中我的最愛功能，讓使用者可以同時在電腦和手機網站確認已加入我的最愛的職缺資訊，達到連貫的使用經驗，提高寄出履歷的機會。
- 總結
使用手機瀏覽網頁的趨勢日益增長，企業方需要從長期性觀點擬定手機策略，並落實「定位→規劃→執行」的程序，設計能達成事業目標的手機網站，並全盤考量通路策略定位。
（文章經 beBit 授權刊登，不得轉載；圖片來源：Acuaureleniko、Guardian）
