與現代社會中大多數事物的作業程序一樣，公司聘用人員的流程已經數位化。無論是公司面試官還是求職者同樣都捨棄了傳統的紙本履歷，並且全部轉為線上申請。儘管申請者追蹤系統和關鍵字自動過濾的功能讓面試官工作更輕鬆，但求職者有同樣覺得更輕鬆了嗎？
人員招聘科技公司 Jibe 以及研究公司 Kelton Global 在最近一項研究中發現：目前線上申請的情形不僅讓人感到失望，甚至還會使大部分的求職者為之卻步。在一份訪問超過 1000 位求職者的調查中指出，每 5 位求職者中就有 3 位表示工作申請表格比起一般貸款、學生貸款、健康保險的申請表格來得難填寫。將近 80% 的求職者表示找工作是一件很花時間而且壓力很大的事。除此之外，很多求職者也表示他們會因為在填寫線上申請表格的時候遇到困難而打消完成表格的念頭，包括遇到操作上的障礙 （60%），無法上傳履歷表（55%），無法得知申請狀況（44%）或者無法利用行動裝置完成申請（20%）。
對於雇主來說，求職者對於線上申請越來越多的不滿意味著他們可能失去能夠勝任工作的員工，因為他們在申請過程中就已經放棄。求職者不好的申請經驗也可能會對於雇主品牌造成負面影響，失去其他潛在適合的求職者。
Jibe 的形象公關 Jed Hamilton 說：「了解求職者所經歷的負面求職經驗對於吸引人才、企業品牌和收益的影響 — 是一個持續進行、漫長而艱難的任務。」「與我們對談過的求職者表示，當遇到他們認為過時或是不友善的申請步驟的時候，他們會轉而尋找其它工作機會，並且告訴其他人他們所遭遇的負面經驗，甚至未來也不會支持那些公司。」
Jibe 的創辦人兼執行長 Joe Essenfeld 說：「這些統計數據應該被公司視為一記他們目前工作申請流程有問題的警鐘。」
「在越來越多精通科技的求職者進入職場的同時，舊有的申請流程就有必要與時俱進，因為這個問題不只會影響到雇用人員，還會潛在地影響到公司收益。」Essenfeld 如此說明。「好消息是人力資源專家已經察覺到這個問題，並且在尋找能夠改善申請流程的方法，來確保能夠招募到適合的人。」
Hamilton 說：「如果你想要改善你公司的工作申請流程，那麼你首先要確定步驟操作對於行動裝置使用者是友善的。」在 Jibe 的調查中發現，70% 的求職者願意利用智慧型手機來申請工作，但是超過四分之一的大公司表示他們的工作申請步驟沒有一個是可以藉由行動裝置完成的。
「無論現今的職場還是未來的職場，求職者都偏好用手機和平板來完成所有事情。」他向 Business News Daily 表示。「如果求職者能夠用手機繳費、遙控家電，那為什麼他們不能用手機來申請工作？」公司有必要了解當潛在適合的求職者在手機方面遇到不友善的工作申請流程，或者是根本不存在用手機申請工作的選項的時候，他們會直接離開轉去別家公司申請工作。」
優化行動裝置操作申請是一個好的開始，但是整個申請流程也必須極為注意並適時改進，從一開始的申請步驟到錄用都要確定讓求職者滿意。數據分析可以幫助公司了解求職者是在哪一個操作步驟放棄，以及哪些步驟可以簡化變得更有效率，還有公司應該如何有效花費在招募人員上。至於在其它與商業相關的方面，Hamilton 說數據可以被用來吸引人才以提升效率和使之極大化。
最後 Hamilton 建議公司在求職者透過網路申請工作的時候，應對於求職者的需求作出積極反應。超過一半的求職者希望公司能夠通知他們目前的工作申請狀態和即時收到回覆，然而很少有公司能到達到求職者的期待。
「沒有什麼東西比個人經驗來的更有影響力了。」Hamilton 說。「申請全程提供反饋意見。申請流程透明化。讓求職者知道他們能夠預期什麼。我們的調查中指出這就是求職者理想中的公司申請流程和互動，但公司卻沒有做到。」
