最近在 Medium 上有篇故事引起了大幅的討論，這是一位記者（Zak Stone）在他於德州 Airbnb 住宿時所分享的一段故事。
以下就讓我們來看看他的故事：
這次的感恩節，Stone 和他的家人們決定一起去德州的一家 Airbnb 住宿，度過假期。這時，他的父親打算玩玩看院子中的「繩鞦韆（rope swing）」；沒想到，盪到半途，支撐繩子的樹幹卻突然斷掉了。
「一個瞬間，他的大腦活動幾乎都停止了。」Stone 的父親被快速地帶到醫院，但最終還是回天乏術。
這是一個令人心碎的故事，同時也讓人理解如果 Stone 選擇分享一篇公開斥責房屋主人與 Airbnb 的文章。但 Stone 沒有這樣做，他選擇了已記者的角度拋出疑問：Airbnb 可以、應該怎麼進一步保障用戶的安全？並認知此次事件的複雜性。
Stone 不無諷刺的說，至少他們不是唯一案例，另一個則是一位加拿大旅遊者透過 Airbnb 住到了台灣一間充斥著一氧化碳的公寓。
Airbnb 及其他分享經濟對這類事件慣用的回應則是，他們沒有為個人服務提供者負責的責任，他們只是交易平台，提供買賣雙方更多可能性。對於這樣的說法，Stone 反駁：
平台並非中立的，從建造支出就被賦予了意義，更甚者創辦人還將策略性設計出擁有最大利益話、最小責任化的屬性。這些琢磨模糊空間的公司，基本上就是置消費者於高風險之下，特別是當你的平台不只是關於數據、文字，還關乎實際的體驗。
Stone 將這種模式與傳統的旅館模式作比較，法律上旅館的規範較公寓建築等更嚴格；不過他也提及 Airbnb 並非完全不負責任，他們還是會聘用專業攝影師，去確認並用吸引人的照片去呈現住宿地點。
「但諷刺的是這些不善攝影、行銷自家住處的業餘屋主，卻被期待可以提供最重要的內容：保護客人的住宿安全。」Stone 寫到。
總而言之，這裡面隱含很多議題。《TechCrunch》有進一步追問 Airbnb 相關的回應，而他們是這樣回應的：
聽到這個意外我們很震驚，也很傷心；而我們也持續關懷這些客人以及他們的親屬。對我們來說「安全」一直是我們所關注的重點，Airbnb 上有超過 6000 萬的用戶，而我們也很驕傲「意外的發生」出乎意料的少。
我們知道各個產業、社群、城市都很關注安全議題，但因為其議題的複雜性，也導致少有完美的記錄。但這是我們所致力達到的，我們會持續研究，找出讓社群的每一位都能更安全住宿的方法。
之前我們分享過政院已點頭答應 Airbnb 來台，面對這項入台「新」服務，各位怎麼看他們的「安全」問題呢？
（參考資料：Medium、TechCrunch；未經授權，不得轉載）
