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英國航空電腦大當機是因為？
1. IT 工作外包印度 2.供電系統問題
英航自己說是以上皆非，但是造成這次大災難的真正原因呢？到現在都沒有給出一個肯定答案，英航要不繼續受到質疑都難。
（責任編輯：謝秉芸）
英國航空公司（British Airways）電腦系統在繁忙的週末假期大當機，又不肯替改搭其他航空公司班機的旅客埋單，引發眾怒。
英國當時正值連休 3 天的法定銀行公共假日，但英航電腦系統從假期第一天 27 日開始出包，讓大批遊客在機場動彈不得，遊興大減。
電腦系統凸槌後，英航取消從希斯羅（Heathrow）和蓋維克（Gatwick）兩座機場起飛的所有航班；電腦當機影響到全部登機報到手續和營運系統，客服系統和官方網站也受到波及。工會指責英航將資訊技術業務外包印度，才導致這次大當機。
電腦凸槌的第 2 天，希斯羅機場仍有超過 1/3 的英航航班被取消，數千名旅客滯留機場。英航趕緊呼籲所有旅客在前往機場前，先查詢航班狀態。
英航表示，願意補貼數千名旅客的食宿開支，航班被取消的旅客一天可以領到200英鎊（約新台幣 8000 元）的住宿費（雙人房）、50 英鎊的交通費，以及 25 英鎊的餐費。
許多旅客抱怨，英航沒有提供足夠資訊。有些人前一天睡在機場會議室，躺在英航提供的瑜珈墊。還有部分終於能搭機起飛的旅客，抵達目的地卻發現托運行李沒有跟上。
部分不想再等待的旅客有意改搭其他航空公司班機，但英航卻說，「如果英航無法提供替代班機，將會全額退款，但是改訂其他航空公司機位將是乘客的個人支出。」這種作法引發眾怒。
除此之外，去程改搭其他航空公司的航班，回程仍想搭英航的旅客也面臨困擾。由於他們並未使用去程機票，回程機票將無法使用，必須連絡英航處理。
英國 GMB 工會說，英航若未削減英國的資訊技術（IT）職位並將工作轉移至印度，這種混亂的情況「其實可以全部避免」。
不過，英航否認這項指控，並表示在恢復正常服務方面「進展良好」。
而至 30 日英航（BA）表示，公司已恢復正常運作，但是英航全球航線歷經 3 天混亂情況後，許多乘客仍未拿到行李。
英航聲明表示：「全球各地旅客因 27 日的電腦系統重大當機而受影響。在讓乘客拿到行李的工作上，我們正取得良好進展。」
「我們了解仍有可觀的顧客尚未收到行李。」
聲明說：「對於在一年當中繁忙時段發生這種情況而導致的沮喪和挫折感，我們深感抱歉。」
（本文經合作夥伴中央社授權轉載，並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題，原文標題為 〈英航電腦凸槌 拒替轉搭乘客埋單惹議〉、〈電腦當機 英航航班連三天大亂〉、〈英航恢復運作 眾多旅客仍未拿到行李〉。）
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