【我們為什麼挑選這篇文章】三星阿！三星，不是沒有實力在中國起死回生， 只是為什麼三星在中國市佔率只剩「 1% 」，民眾對三星的印象還停留在 Note7 ，原因果然還是在「策略」阿！（責任編輯：鄧天心）
「爆炸手機？」
這是來自一位普通用戶對三星的評價，或許許多人早已沒有這樣的看法，甚至認為這位用戶的評價顯得愚蠢，但事實是，類似的疑問仍存在於更多普通用戶的腦海。
手機爆炸的陰雲籠罩著三星，兩年久久未散去。這一影響直接導致三星之後在中國手機市場萎靡不振，2017 年第 4 季度三星的市場佔有率僅為 0.8%，似乎步上 Windows Phon 後塵，頗有「第二個 1%」的架勢。
縱觀 2017 年全年，三星在中國市場的佔有率也僅為 2.1%。要知道在鼎盛時期，2013 年的三星曾霸占超過 30% 的中國市場比例。昔日霸主如今落得這番田地，不禁令人唏噓。
身處中國廠商夾殺廝殺，2018 年以來中國手機市場整體出貨量下降的情況下，三星想要恢復「品牌力量」是條漫漫長路。
Note7 你可能不知道，原是一張救命王牌
冰凍三尺非一日之寒，融化冰柱亦非一夜之功。三星究竟是如何成為「第二個 1%」的？
在發布 Note7 之前，三星已有市場比例下降的趨勢。 Strategy Analytics 數據顯示，2015 年三星在中國市場比例已經只剩 7.6%，上年還是兩位數。 Note7 問世，原本是三星為遏制當時下滑的市場比例準備的王牌。
被寄予厚望的 Note7 被做了許多改進：首次在 Note 系列產品上採用曲面螢幕，首次加入虹膜識別，增大電池容量，並且搶先蘋果 iPhone 7 發布……就連產品的命名也有講究，三星直接跳過了 Note6，命名 Note7，就是為了對標同期的 Galaxy S7，統一產品的迭代命名。
智者千慮必有一失，急於求成的三星，卻在電池設計上犯了大錯。接二連三的 Note7 自燃事故，將這一代產品推入了火坑，品牌也惹火上身。丟掉了救命稻草的三星，從此陷入了長時間的低迷期。
爆炸門公關策略—耍賴
Note7 爆炸門是一個間斷的過程，從開始到三星宣布召回所有的 Note7，共持續了近兩個月。在第一起事件發生之後，就已進入公關的黃金時段，三星非但沒把握住，還犯下了比產品設計更重大的錯誤——耍賴。
先是國際版 Note7 自燃，後來國行版 Note7 自燃，三星首次僅召回國外用戶手機，中國用戶被排除在外，並承諾剩餘手機不在問題機範圍內，甚至面對國內用戶的控訴稱其是造謠。
東窗事發，三星不斷被打臉，最終迫不得已召回了全球範圍內所有的問題手機，彼時 Note7 已賣出 306 萬台。隨後三個月，三星才認真調查自燃的根本原因，到 2017 年 1 月三星正式公佈調查結果並道歉，這場風波終於暫告一段落。
對中國態度很差，果然才是主因
然而對於用戶來說，道歉沒有實際性作用，他們不需要知道自燃的原因，制定電池安全措施、重組零部件團隊對於他們來說也沒有任何幫助。
三星拒絕正視問題的態度，和對中國用戶的區別對待，才是其品牌形像在中國消費者心中徹底崩塌的最主要原因。
三星在此事件上的公關處理方式可以被當作公關業內的反面教材了。
社交媒體上，類似「抵制三星，支持國貨」的聲音不絕於耳，三星在中國遭遇了嚴重的信任危機。更要命的是同期發生了薩德事件，三星與中國用戶的關係雪上加霜。
用戶認品牌，不認產品
儘管三星在之後的產品設計中採用了更保守的方案，確保電池的安全，事實也證明當下的三星手機已不再是易燃易爆物品。
但普通用戶無法有直觀感知，在他們了解到「三星手機是安全的」之前，就被品牌的公信力給攔下，用戶心中的三星已經深深地與「爆炸」二字加上了烙印。
一位線下實體店手機的老闆向我透露，雖然目前大部分買家都不會直接提到三星爆炸門，但他們卻很少詢問三星手機的售價，相應的銷量相比往年而言也急劇縮水。
為了應對這一變化，他選擇只賣當季的旗艦機了。可以看得出，爆炸門仍然潛移默化地影響著用戶的手機購買決策。
三星真的想要經營「中國市場」嗎？
最新的 Galaxy S9 在中國市場遇冷，便充分說明了這個問題，品牌公信力對於市場表現的影響大於產品的競爭力。
就算 S9 採用了最好的螢幕和攝影鏡頭，就算 S9 花式屌打同檔位的旗艦機，產品層面的改變，仍無法觸及大眾市場，更不能扭轉其對三星的固有偏見。
三星急需加大品牌重塑的力度，挽回其在中國用戶心中的形象。
有趣的是，三星手機雖然在中國接受度不高，在全球市場仍然如日中天。 TrendForce 的數據顯示，2017 年三星在全球智能手機市場的佔有率是 21.9%，位列全球第一。
因為三星在國際上跟在中國市場的努力程度有關。
去年 10 月，三星同西班牙伊比利亞航空公司合作，為某一趟航班上的 200 名乘客送上了最新的 Galaxy Note8 手機。以此表明三星手機已經從 Note7 禁上飛機的條令中恢復過來。三星一邊稱高度重視中國市場，一邊卻只在國外做事件營銷，讓人不免感覺奇怪。
中低價位機市場，已經沒有三星的份了
「三星始終高度重視中國市場」，三星電子移動通信部門總裁高東真在 S9 發布會上說到。
三星深知中國本土化的重要性，於是今年下足了功夫。先是請來了井柏然、朱亞文和華晨宇三位中國明星站台，再推出了秒殺同級別的智能語音助手 Bixby，中國本地團隊的調整結果得到了行業的認可。
但一成不變的產品策略才是無法重生的原因。
中國的中低端機市場已經沒有三星立足的空間，小米、OPPO、vivo 等中國廠商將中低端市場全部瓜分，線下體驗店和授權商如雨後春筍，遍布各大二三線城市。
三星面向中低端市場推出的 C 系列已經半年未更新，在同期對手都在主打全面屏、AI 雙攝的時候，三星喪失了入場的機會。
三星總得來說，高不成低不就
安卓的同質化越來越嚴重，三星自家的高端機之間的界限也越來越模糊。 S9 與 S9+，後期還有 Note9，三星的這兩條產品線定位一直很保守。
而在同檔位的機型中，三星高昂的定價在中國市場主打性價比，仍缺乏競爭力 。
價格高一點，用戶可以選擇蘋果，價格再低一點，用戶可以選擇華為，乃至 OPPO、vivo 。三星唯一的特色——曲面螢幕。
對於即將發布的 Note9，三星需要一個充足的理由說服用戶。
三星手握頂級芯片、螢幕、鏡頭等核心元器件的研發和供應鏈資源，在全球手機市場上仍具有絕對的話語權，在中國並非沒有機會反彈，當然前提是「重視中國市場」。
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（本文經合作夥伴 品玩 授權轉載，並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題，原文標題為〈三星在中国是如何沦落成一家“1%公司〉，首圖來源：YouTube。）
