你是否也有這樣的經驗——走進超市想買一包餅乾，但貨架上擺滿各種品牌、不同口味的商品，你比來比去，難以抉擇。如果這時有人能看見你的困擾、主動提供建議，並向你介紹正在促銷中的商品，該有多好？
由日本跨國電子製造公司 Fujitsu 所研發的新 AI 模組，將能達成這個願望，還能減輕員工的工作負擔。
AI 分析消費行為，日本超市提升買氣除靠客製化影片還有虛擬服務員！
（來源：Fujitsu）
8 月初，Fujitsu 在日本山口縣的一間超市 Aruk Mitajiri 測試這項 AI 模組。這個模組結合生成式 AI 和人體感應技術，透過裝設在店裡的攝影鏡頭觀察顧客行為，包括比較多項產品、對產品內容做出的反應等，並依照這些行為數據自動調整行銷內容，最後由生成式 AI 在貨架旁的電子螢幕上生成客製化的促銷影片，或創立虛擬服務員為顧客提供專屬建議。
這項技術不但滿足顧客的消費體驗，還有助零售商依照不同顧客的需求，自動推送引人注目的行銷內容，降低成本又提升轉換率。
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「客製化」時代當道，購物體驗為每位超市客人獨立打造
（來源：Fujitsu）
Fujitsu 在一份對外聲明中提到：「隨著顧客的消費習慣越來越難以掌握，零售商需要擁抱創新、避免過往將同樣訊息傳送給所有顧客的行銷手法，應思考如何為顧客帶來更優質購物體驗。」
Fujitsu 認為，零售商應該要能有效產出客製化的促銷內容，但礙於成本與人力問題，他們通常難以達成這個目標。因此，Fujitsu 透過生成式 AI 與能分析人們行為的感應技術「Actlyzer」開發新模組，並以早稻田大學行銷策略研究所教授 Naoto Onzo 研究團隊的市場專業知識訓練模組，希望能幫助零售商為不同顧客訂定精準的行銷內容。
該項測試將會一路進行到 10 月中，雖然目前還不確定何時會於市場中正式亮相，但可以確定的是，未來有了這款兼具創新技術與市場行銷知識的工具，身為顧客的我們就有機會減少逛超市的時間與比較產品內容的精力了！
＊本文開放夥伴轉載，資料來源：《News Hub Asia》、《FutureCIO》、Fujitsu，首圖來源：Pexels
（責任編輯：黃俊誠）
