TechOrange 編輯部推薦好書：《讓部屬拿出能力的方法》
你上次認真聆聽部屬的問題或意見是什麼時候？職涯教育研究家指出：忙碌不是美德，你得每天固定一段時間，特地留在座位上聽員工報告；而這短短的 15 分鐘，除了能提高部屬對自己的信服度，也讓公司的員工留任率保持在 90％ 的高比率。為什麼播時間聆聽員工的問題這麼重要？
文 / 福山敦士，譯者 / Yoshi
當你有事情要告知部屬時，你反而要先留出 15 分鐘來聽他們說話。
藉由此方法，可以明確向對方表明「我很願意聆聽你的問題」，既可以加深彼此的信任，還有助於打好關係，讓對方更容易接受你的話。
最好定期抽出時間聆聽對方心聲，若對方是新進員工，建議每天一次；若是有一定年資，建議每個月一次左右。
如果你不留些時間傾聽部屬心聲，就會變成是你單方面要求他們來回應你，由於對方還沒準備好要聽你說話，所以不太願意坦率接受你所提出的建議，如此一來，彼此就會產生摩擦。
即便你定期找時間和屬員談話，若沒有花足夠心力去聽對方說什麼，就會變成是你自顧自的講，對方完全無法表達自己的意見，最後只會回你：「好的，我明白了，謝謝。」
給時間讓部屬咀嚼
若希望對方完全理解你講述的內容，你需要給他們時間「咀嚼」（思考並理解）你所說的話。
千萬不要讓他們只是回應「我明白了」，而是要讓他們以自己的話再表達一次。單方面不斷輸出，等於是剝奪部屬提出「你是指這個意思嗎」、「關於這點，我是這麼想的」的發言機會；如果是主管單方面發派指令，部屬只會照單全收，並回覆「好，我明白了」，或是在心裡抱怨，讓對話流於表面。
要讓員工把主管的話內化成自己的東西，而不是讓他們只是像聽廣播一樣聽完你的話，你得和部屬深入對談，比如對方問：「請問你是指這個意思嗎？」你回：「說得也是，要我再追加補充的話……。」這樣才能算有幫助。
在銷售現場，如果主管說：「若想做出成績，你得多主動去做。」部屬可能只會回：「我明白了（主管被數字追著跑，真是辛苦）。」並覺得事不關己。
流於表面的學習，並不會促成員工行動，因此，你們之間的對話應該要像這樣：
主管：「如果把我剛剛說的，套用在你身上的話，你會怎麼做？」
部屬：「可能需要增加打電話和預約拜訪的次數。」
主管：「沒錯。」
部屬：「請問應該做到什麼程度才好？」
透過對話讓部屬吸收內化，主管的指示和教導才能促使他們進一步採取行動。
如果你每月只有看一本書的時間，讓《編輯推薦好書》電子報幫你找到必讀的那一本！
感謝訂閱！隨時注意信箱的最新資訊
活用一對一溝通
為達到此目的，便是靠留出 15 分鐘聆聽部屬心聲，就算只有五分鐘也沒關係，目的在於讓團隊發言、主管聆聽，進而促進員工將指示和教導內化成自己的東西。
我也會每個月留出 15 分鐘的時間，聆聽屬員說話，同時致力於提高部屬對自己的信服度，並修正彼此的期望差異，這讓我公司的員工留任率保持在 90％ 的高比率（2021 年度）。
我的談話內容主要以「目前的工作內容」和「公司日後的發展」為主，「你目前工作上有碰到什麼困擾嗎？」、「公司以後打算往這個方向發展，你對自己的職涯有什麼疑慮嗎？」他們提出的任何問題或要求，我會盡快在當天或一、兩天內回覆。
透過這樣不停交流，讓來自管理階層的訊息，更容易傳達下去，他們也會開始認為「這間公司會認真聽自己說的話」，以此建立信任關係。
要讓這種情況成為公司的一種習慣，也可以多加活用一對一這個方法。從前的一對一溝通，往往都是主管在講、部屬坐一旁聽，但應該要反過來，雖然最終目的還是在下達指令，但如果先聽對方說話，更能有效讓他們接受指令。
Point：花15分鐘聆聽部屬心聲，他們就會坦然接受指令。
立即報名參加11/23「資安創新高峰會」，科技報橘邀請您一同掌握資安風險與 AI 安全「雙安時代」必要佈局！
◆ 推薦閱讀：
【哈佛進階領導力課程精華】為什麼領導者「保持謙卑」態度，在科技變動的產業中相當有用？
購書連結：《讓部屬拿出能力的方法》
*本文書摘內容出自《讓部屬拿出能力的方法》，由 大是文化 授權轉載，並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題。圖片來源：©bertholdbrodersen via Canva.com。
（責任編輯：陳可錞）
