客戶體驗已成為零售業成功的重要因素，其中遊戲化似乎是提高銷售量、品牌知名度和顧客忠誠度的首選策略。據 Boston Retail Partners 稱，未來 5 年內，87% 的零售業者將應用遊戲化來吸引顧客，更有將近一半的品牌會將遊戲與忠誠會員計畫結合，企圖創造用戶的黏性。
在遊戲化的設計中，最常見的就是「連續登入」和「解任務」，據心理學，這樣的「固定間隔獎勵」，強化了用戶的動機，因為他們知道只要堅持「連勝」、「解任務」就可以獲得獎勵；此外「固定間隔獎勵」也會建立用戶的習慣，產生堅不可摧的黏性。
作法 1：導入 AR 技術，提高商品與消費者的互動感
隨著智慧型手機的盛行，應用場景也由街頭走入商場與購物中心，商場也開始運用 AR 達到「場域娛樂化」，並以「精準導客」與「帶動消費」為需求目標。
（編按：AR 是 Augmented Reality 擴增實境的簡稱，意指透過攝影機影像的位置加上圖像分析，讓螢幕中的虛擬世界能和現實世界場景結合的技術。）
零售研究公司 Interactions Consumer Experience Marketing 的調查發現，77% 的消費者希望夠過 AR 看到商品特點，像是顏色與形狀；65% 的消費者希望透過 AR 獲取商品資訊；55% 的消費者希望 AR 可以讓購物更有趣。
像是一間卡達購物中心就打造 AR 地圖 App，提供引人入勝的迷你定位遊戲。用戶收集遊戲貨幣、完成關卡、獲得獎勵，同時接收附近商店、現有促銷和特別優惠的資訊。
另外，根據數據分析機構 GlobalData，觀光零售業者也正借重 AR 技術因應產業挑戰和強化使用者體驗。比方說，使用者可以利用 AR 虛擬導覽工具，讓遊客預訂最合適的房間，進而降低最後一刻的取消率。
該機構研究員瓊斯（Rachel Foster Jones）進一步指出，AR 不但可以改善觀光旅遊業的預訂和遊覽體驗，還能涵蓋包括翻譯標誌、菜單，以及觀光景點的旅遊導覽手冊等功能。「AR 技術可提供更豐富的旅遊資訊，進而紓解旅客因語言不通等問題所產生的不安。」她說。
掌握 AI 趨勢 & 活動資訊一點都不難！訂閱電子報，每週四一起《AI TOgether》
感謝訂閱！隨時注意信箱的最新資訊
作法 2：這台智慧購物車，用遊戲讓消費者花更多錢
美國紐約舉行全美零售聯合會（National Retail Federation）的「Big Show」上，智慧零售解決方案公司 Instacart 展示了自家最新的智慧購物車：Caper Cart，消費者在線下購物時，可以在智慧購物車上玩互動遊戲，有機會贏得折扣或獎品。
Instacart 總經理麥金托許（David McIntosh） 接受採訪表示，結合會員資料，商家會知道一名購物者單次購物金額通常是 70 美元，透過遊戲化的方式，就能將他的消費金額推到 80 美元；又或者，商家已知這是他第 3 次購買某品牌的冰淇淋，也可以用遊戲化的方式邀請他買第 4 次，換取獎勵。
未來 Caper Cart 可以運用位置感測器和店內導航地圖，設計讓購物者在各個走道中掃描某些產品的任務，「就像寶可夢抓寶一樣！」他表示，「你不一定會真的購買，但這樣的做法讓你停留在店內更久，也自然地接觸到更多商品。」
【推薦閱讀】
◆ NFT 退燒卻是品牌行銷的大好機會？看 Nike 出了什麼招，讓消費者無痛入坑
＊本文開放夥伴轉載，參考資料：《Grocery Dive》、Softengi、《Business Wire》，首圖來源：Caper。
（責任編輯：廖紹伶）
