去年台灣疫情解封，各大百貨週年慶盛世再現，特別是遠東 SOGO 百貨，業績不僅創下 528 億元的歷史新高，年增更來到 10%，成為業界唯一達雙位數成長的百貨公司，整體來客數也比 2022 年成長 26.7%。
在電商多方夾擊的現況下，讓各界格外好奇百貨龍頭 遠東 SOGO 究竟是如何寫下這些亮眼成績？本集《全新一週Ｘ科技潮什麼》特別邀請遠東 SOGO 百貨 資安長葉為立，分享遠東 SOGO 百貨如何在 Amazon Web Services （AWS）的助攻之下，成功打造兼具安全穩定、快速反應與易於操作的 APP 服務，一舉衝破百貨週年慶業績的天花板。
借力 AWS 的基礎架構與算力，為 SOGO 頂住週年慶的流量壓力
成立 37 年的遠東 SOGO 百貨在台灣共有 7 個據點，一直是相當受消費者信賴的百貨品牌。近年，遠東 SOGO 不僅持續引領台灣的時尚流行，更積極實踐數位轉型。
過去對於遠東 SOGO 百貨而言，每到週年慶總要面臨許多挑戰。像是為了回饋消費者，因此在 APP 系統內，就充滿成千上百的優惠活動與贈獎回饋訊息，包含來店禮、滿千送百、銀行滿額禮等等。當各式優惠活動不斷疊加互斥，確實對資訊系統帶來很大的挑戰，讓 SOGO APP 在尖峰時刻，曾一度出現每秒鐘有 1,500 個請求的情況。因此，如何在週年慶期間承受比平時高 20 到 30 倍的資訊系統壓力，又要讓所有服務不間斷並具有即時監控與容錯能力，這是客戶順利購物的關鍵，也是遠東 SOGO 與 AWS 合作的契機。
遠東 SOGO 百貨資安長葉為立分享，在考量 AWS 「客戶至上」的企業文化精神，以及 AWS 在 ESG 面向的長期投入等因素後，遠東 SOGO 決定選擇 AWS 的解決方案。當 SOGO 正式將系統雲端化到 AWS 之後，許多系統問題便迎刃而解，例如當數據資料庫需要算力的時候， SOGO 就可以開啟 AWS RDS 服務的一寫多讀、快取或預熱的功能，以釋放數據資料庫的壓力。
「在網路上最怕的事情是什麼？就是網路延遲。AWS 有一個 Amazon CloudFront 的內容交付網路（content delivery network，簡稱CDN）服務，只要一開啟網路延遲就直接砍半，另外透過打開 Web應用程式防火牆AWS WAF服務，還可以擋掉不明流量或機器爬蟲，」葉為立分享，當 SOGO 資訊單位可以專注解決零售本業的資訊業務問題，而將基礎架構與算力交由 AWS 處理後，自然工作效率就會提升，同時也能降低成本、增加營收。
創建企業級戰情室，實時監控週年慶期間的系統狀況
AWS 在盤點遠東 SOGO 百貨的痛點後，針對週年慶期間 APP 用量倍增的狀況，AWS 首先建議 SOGO 內部同仁強化各系統的監控，一方面蒐集基本負載以建立常模與告警，另一方面則透過深入盤查數據異常，以修復應用程式中的缺失。
在週年慶活動之前，SOGO 啟用了 AWS 的 基礎設施事件管理IEM （Infrastructure Event Management）服務，並對內、外部關鍵系統進行壓力測試。團隊也在測試期間嘗試多種配置，並獲取系統承載上限、演練應急手段，以及應用於自動伸縮及告警的參數，確保週年慶活動能順利進行。
同時，SOGO 也以 Amazon CloudWatch 服務為核心，在自動化儀表板中收集並視覺化即時紀錄、指標和事件資料，創建了企業級戰情室，以蒐集各系統監控數據、觸發自動響應，並在活動期間進行即時監控。作為 IEM 服務的一環，在 SOGO 週年慶活動期間，AWS Support Team 同仁也會遠端協助監控底層數據，同時給予調度建議。
透過雲應用開創新商機，極大化數據應用價值
AWS 的全方位監控服務能助力遠東 SOGO 即時掌握所有伺服器的運作情況，更能在第一時間確認是否要自動化伺服器硬體資源調度，讓遠東 SOGO 在週年慶期間也能提供順暢的 APP 體驗與優惠活動。
再者，AWS 能幾分鐘內部署好機器，比傳統自建需花 1 至 2 個月快更多。另外 AWS 提供的 IEM 服務，也能協助遠東 SOGO 在週年慶時得到原廠更即時的支援，為遠東 SOGO 百貨做更多規劃上的建議。
隨著 AI 與數據為王的時代來臨，遠東 SOGO 百貨資安長葉為立提到，遠東 SOGO 正在努力的方向是將雲技術視為公司商業策略的關鍵因素，並善用雲技術接觸面廣、運算能力強與市場資源豐富等特性，將實體百貨行業最在乎的人、場、貨等各項數據蒐集完成，再運用 AI 進行分析、檢討與預測，以此帶來新商機。未來，遠東 SOGO 也將以雲端、大數據與 AI 技術為動力，持續朝著與時俱進、友善共好的目標前行，致力成為提供社會大眾全方位時尚生活體驗的零售標竿企業。
