在疫情與數位轉型雙重影響下，許多消費者越來越習慣網路購物，催化更多企業經營者決定發展電子商務的營運模式，克服地域、空間的限制，積極搶攻市占率。亞馬遜作為全球最大的跨境電商企業，近年致力協助品牌嘗試亞馬遜跨境服務，以及銷售、傳統製造業轉型電商外貿，透過物流、廣告、代營運等 12 大服務商領域，讓台灣賣家發掘新領域。今日（4/24）舉辦的「2024 亞馬遜全球開店博覽會」就揭開跨境貿易商機和企業營運趨勢，探索成功電商零售賣家的開店心法。
亞馬遜全球開店台灣負責人謝孜希（Paloma Hsieh）首先分享全球電商觀察，亞馬遜預測，台灣近五年跨境電商年複合成長率將會提升 12.5%，中小企業佔電子商務的份額貢獻度占比，會從現在的 35% 成長達 74%，具備高成長潛力，出口額更加翻倍突破 3 千億，帶動台灣出口成長動能。而聚焦主力北美市場，亞馬遜看好電商市場前景，預估 2027 年北美電商市場份額將超過 1.4 兆美元，線上購物持續成為歐美的主流消費模式。
隨著 AI 人工智慧啟動跨境電商新浪潮，生成式 AI 也將成為亞馬遜繼 Marketplace（數位目錄，提供客戶客戶尋找、購買、部署管理協力廠商軟體、資料和服務）下一個增長重點支柱，成為賣家結合人工智慧販售商品的全新選擇。謝孜希表示，亞馬遜推出的 AI 工具可分為人、貨、場三個面向應用，例如藉由合身度分析工具重塑互動體驗，讓服飾、鞋類等賣家了解消費者的合身需求，產出的洞察數據可助力產品製造、改良，減少退貨產生；網頁 URL 生成商品內容讓賣家一鍵輕鬆創建產品頁面；也透過倉儲物流設備自動化、使用機器人，大幅提升效率、安全性以及便利性，達成人力運作更佳化。
美日商機大，亞馬遜譜出跨境電商市場輪廓
亞馬遜全球開店北美資深業務拓展經理 Vanessa Lu 指出，亞馬遜幾乎所有品類在美國站都呈現增長趨勢，其中消費電子、服裝與配飾品類占 2022 年電商銷售額 42% 以上，而亞馬遜平台上的台灣賣家更表現優異，超過 4 成的賣家已經布局兩個以上的站點。亞馬遜全球開店歐洲資深業務拓展經理 Jerry Kan 也指出，日本跨境電商消費習慣迅速增長，預計 2025 年日本線上消費者將從 2022 年的 1.1 億人口，增加至 1.3 億人，日本消費者更注重活動優惠、要求產品質量高、追求完美的購物體驗、希望產品易讀易懂，符合本土視覺。
亞馬遜全球開店博覽會也邀請到亞馬遜平台上的成功賣家、專注於口腔齒齦潔淨保養領域的拓華生技營運長賴建宏分享與亞馬遜的合作經驗，賴建宏坦言，面對少子化衝擊，母嬰用品整體消費量減少，拓華決定增加業務範圍，佈局高消費力國家。賴建宏指出，拓華選擇前進美國市場，並看重亞馬遜物流量大、全球多站點、物流體系便利、數據分析工具詳細的四項優勢，發展經營跨國貿易。經過一年多的時間，拓華的銷售額增加 314%，也獲得更多經銷合作洽詢、ODM／OEM 的機會，在未來將持續操作流量，透過外部媒體平台將更多目標消費者導入亞馬遜進行購買。
「品牌不管著重哪個渠道佈局，都應加強差異化服務，讓消費者認識瞭解，」協助品牌進行整合銷售規劃的 Easystore 總經理邱俊輝解析「多管道曝光五部曲」，他建議品牌首先從商城做起，進行站內行銷，了解市場評論；接著經營社群，透過內容行銷、口碑行銷，建立信任並增加轉換；再發展網紅行銷測試商品，確認品牌力度與熱銷商品；接著發展品牌通訊管道，藉由即時反饋、對話式行銷，提高顧客忠誠；最後才是品牌官網營運，加強形象與會員數據。
2024 亞馬遜全球開店博覽會台北場集結製造貿易商、新創團隊、新手賣家等品牌參與者，透過充分交流開啟嶄新合作機會，搶先布局高效開拓國際市場。
