根據 ServiceNow 的一項新研究，近 80% 積極投入生成式 AI 的企業正在獲得正面的投資報酬。ServiceNow 是一家專門提供雲端運算平台服務的美國公司，主要協助企業管理數位工作流程。該公司成立於 2004 年，目前是全球最大的 IT 服務管理供應商之一。這項首次發布的 AI 成熟度指數調查了 21 個國家的近 4,500 名受訪者，發現大多數公司仍處於採用生成式 AI 的早期階段。
研究結果顯示：
- 公司的 AI 成熟度平均得分為 44 分（滿分 100 分），最高分僅為 71 分。
- 企業平均將 9% 的營收用於科技投資，其中 15% 用於 AI。
- 81% 的公司計畫明年增加 AI 支出，其中 25% 的公司計畫增加 10-14%，另有 25% 計畫增加 5-9%。
ServiceNow 首席客戶長 Chris Bedi 強調，領導力在 AI 應用中非常重要。他指出，組織需要在兩種模式下運作：
- 模式一：對現有工作方式進行漸進式改進（目前大多數公司的做法）。
- 模式二：假設 AI 模型足夠好且無所不在，從頭重新設計部門、工作、組織和企業。
Bedi 表示，成為 AI 領先者並不一定意味著要自主開發 AI 模型或從頭重新設計業務流程。企業可以透過充分利用現有軟體供應商（如 Salesforce、Microsoft、Google 和 Adobe）在 AI 方面的投資來獲得優勢。
儘管承認員工擔心 AI 可能取代他們的工作，但 Bedi 認為正確的回應是提供清楚的願景，而不是淡化技術的影響。他指出，如果組織在 AI 方面沒有行動，反而可能會讓員工感到焦慮，擔心落後於其他公司的同事。
