Facebook 流量紅利早已消逝，就連 Meta 都說自然流量正不斷因為平台內容競爭激烈而下降——根據 Statista 2023 年 11 月的統計資料，全球 Facebook 粉絲專頁的平均用戶互動率（engagement rate）已掉到 0.07%。但請小編們先不要氣餒，以下節錄了社群媒體管理平台 Buffer 整理出的 6 種方法，能幫助提高粉專經營的用戶參與率。
什麼是用戶互動率？
根據 Meta 官方解釋，互動指的是用戶可以「在透過 Meta 技術分享之內容所採取的行動（按讚、分享、留言、觀看影片或追蹤）」，並有助於提高粉專頁面的自然觸及人數；換言之，互動率愈高，粉專發布的內容就愈有可能在不下廣告的狀態下，被演算法推送至更多目標受眾眼前。
單一貼文的互動率計算方式為：先將表情反應數、留言數、分享數加總，再除以粉專追蹤人數，並乘以百分比率。
如果想看整個粉專頁面的互動比率概覽，則可以點擊前往粉絲專頁管理工具左側欄上的「洞察報告」。
提升 Facebook 內容互動率的 6 種方法
1. 確保粉專和貼文都有明確的行動呼籲（CTA）
若想改進互動率，Meta 的其中一項官方建議就是在粉專頁上加入「行動」按鈕，像是「來去逛逛」或「了解更多」，這對於首次造訪的粉絲來說格外重要，他們可能被導引至品牌官網，或 Messenger 私訊小編；按鈕設計會根據粉專行銷目的不同而有所差異。
此外，每則貼文都該加上一個 CTA （call to actioin，行動呼籲）按鈕，鼓勵粉絲與貼文內容進行互動，也讓粉絲知道，你很樂意聽到他們的意見反饋或提供諮詢。
2. 定期更新粉專封面照片、介紹、聯絡資料
最初建立 Facebook 粉絲專頁時，除了商家名稱、產業類別等基本必填資料，別忘了還有商家介紹、封面照片這兩項加分區塊，好好撰寫並挑選的話，它們能為潛在粉絲創造良好的第一印象，為日後的社群經營奠定成功基礎；另外也要確保電話、地址等商家資訊無誤，
3. 重新調整熱門貼文的用途（Repurpose）
掌握這項方法，你就不用每次發文都從頭來過，有效提升粉專經營，甚至內容行銷工作的整體效率。舉例來說，你寫了一篇部落格文，接著可以將它拆解成吸睛的圖文，在 Facebook 上發布，如果品牌也有在經營 LinkedIn 或 Instagram，還可以利用相同素材，調整形式後再次發布。
另一項值得好好運用的發文素材，還有使用者原創內容（UGC，User Generated Content）──它的重點不再是品牌企業想說什麼，而是把聚光燈打在心滿意足的顧客上，這種來自消費者第一手的真實分享，不僅能減輕發文負擔，往往也能創造更高的內容互動率。
4. 用 2 大重點跟上消費者趨勢
Meta 建議透過分享與粉絲切身相關的內容來增進互動，而「即時性」與「議題連結度」是跟風成功的兩項關鍵要素，不管是流行趨勢、節慶假期、迷因、熱門話題，由於這些主題都有討論熱度，自然更容易被演算法推至用戶的動態消息上，吸引更多自然觸及與互動。
每年 Facebook 都會發布一份趨勢報告，讓品牌主知道平台上表現成效最好的主題是哪些；也可以運用社群聆聽（social listening）的市調方法，聽聽自家消費者在留言、私訊、社團討論中都在談論些什麼、對哪些主題感興趣。
5. 加強經營 Facebook 限時動態
Facebook 限時動態是許多品牌主容易忽略的經營管道，它會在發布 24 小時後消失，因此通常擁有較高的互動率——因為粉絲急著看完——而且它不會花費太多時間，如果小編已經有在 Instagram 上發布限時動態，下次發布時同步更新至 Facebook 就好。
更棒的是，Facebook 限時動態有很多增進互動的功能設計，像是貼圖、GIF 動畫、表情符號、Boomerang 特效等，還可以在動態上新增連結按鈕，引導顧客前往外部網站。
6. 確保每則貼文都適合在手機上看
高達 98% 以上的活躍 Facebook 使用者用的都是行動裝置，因此調整發文素材形式，確保行動裝置友善十分重要，例如以下要點：
- 將圖片裁切成官方建議的長寬比
- 垂直拍攝 Facebook 短影音（Reels）和限時動態
- 保持文字敘述簡潔有力，小螢幕閱讀也不吃力
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＊本文開放合作夥伴轉載，參考資料：Buffer、Meta、Statista，首圖來源：Unsplash。
（責任編輯：廖紹伶）
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