亞馬遜於 9 月 19 日宣布推出全新人工智慧應用程式 Amelia，專為協助平台上的獨立賣家提升銷售效率、庫存管理及廣告投放等服務，這也是亞馬遜在推動業務自動化方面的重要一步。
Amelia 的功能相當廣泛，能即時回答關於賣家如何應對節假日促銷、業務表現等問題，並提供銷售數據、網站流量等指標分析。未來，這款軟體還將具備協助解決延遲出貨等問題的能力，而不需依賴人工干預。
亞馬遜全球賣家合作服務部門副總裁 Mehta 表示，Amelia 將成為每位賣家在亞馬遜平台上的專屬顧問，幫助他們針對銷售、庫存、廣告投放等核心業務做出最佳決策。他進一步展示了 Amelia 如何快速提供賣家的銷售數據，並針對節日促銷給出具體建議，包括廣告投放和促銷活動規劃。
亞馬遜過去與平台第三方賣家的關係常因費用問題而引發爭議，透過 Amelia 的自動化服務，亞馬遜希望能更有效率地處理賣家的問題與需求，減少對人工客服的依賴，從而降低運營成本。
此次 Amelia 的發表是在亞馬遜於西雅圖舉行的年度大會上進行，該大會吸引了大批獨立賣家參加，並分享平台上的銷售技巧及最新服務。早在今年稍早，亞馬遜也推出了生成式 AI 搜尋引擎 Rufus，協助消費者更輕鬆找到商品，並加入廣告功能，允許商家付費獲得更好的產品推薦機會。
此外，亞馬遜也在開發企業用聊天機器人，並持續改進 Alexa 語音助手，使其具備更自然的對話能力。今年第二季，亞馬遜的資本支出大幅增至約 165 億美元，主要用於 AI 技術的相關投資。
Amelia 目前僅限少數賣家使用，並僅提供英文版本，預計在下個月開放給美國大部分獨立賣家使用，暫時不會對像聯合利華這類的大型品牌開放。
