數位雲端服務商宏碁資訊在 10 月 18 日舉辦「釋放 AI 衝擊波」研討會，邀請微軟全球解決方案事業群技術副總梁仲銘、信義房屋 AI 應用發展部部長張玄江、國家資通安全研究院院長何全德、鴻海研究院執行長李維斌、Commvault 銷售總監陳偉俊、GitHub Australia Ltd 解決方案工程師黃慶春等業界專家，聚焦 AI 的實踐應用，探討從優化營運效率到推動負責任 AI 資安策略的途徑，以確保企業在提升競爭力的同時兼顧資安防護。
宏碁資訊總經理周幸蓉觀察 AI 發展有三階段：第一階段是「AI 探索」，第二階段是從今年開始企業不斷進行的「AI 實踐」，第三階段則是發覺資料是否會洩密、AI 會不會有幻覺、AI 究竟安全與否的「AI 不確定性」。周幸蓉也強調，宏碁資訊將持續從資料治理與資訊安全著手，致力打造完整且負責任的 AI，以解決企業當前應用 AI 的疑慮。
宏碁資訊、微軟、信義房屋解析企業 AI 實踐的路徑
宏碁資訊技術長邱源裕從生成式 AI 的挑戰、生成式 AI 在企業的實踐，以及企業生成式 AI 轉型的解方三面向切入，剖析「AI 的實踐旅程」。邱源裕分析，當前企業的 AI 實踐，可以分為「通用型」與「專業型」兩類。通用型業務的 AI 實踐是指讓 AI 工具配合個人，以提升工作效能進而優化企業營運，例如宏碁資訊協助企業導入 Copilot for M365 ，就是通用型業務 AI 實踐的模式。另一方面，專業型業務的 AI 實踐則是企業發展具備自身特色的 AI 應用時採取的方式，宏碁資訊也會助力企業逐步提取內部的核心資料，並透過資料治理、預訓練，讓 AI 可以賦能企業的核心業務。邱源裕強調，宏碁資訊為已經備齊數據資料的企業，規劃一個可以決定資料的權限、管理問答紀錄、過濾敏感問答內容、分析 AI 用量成本的快速驗證平台，讓「AI 實踐」成為可以被企業確實評估與管理的具體項目。
「2023 年初，我們還必須不斷在演講中向大家解釋什麼是 GPT，到了 2023 年底，全球已經有超過 18,000 個組織使用 Azure OpenAI 服務，並有超過 180 萬位 GitHub Copilot 用戶，」微軟全球解決方案事業群技術副總梁仲銘分享，根據微軟的觀察，企業若要具備 AI 領導力，必須從「業務策略」、「技術平台策略」、「AI 導入策略與客戶體驗」、「組織、人才與文化」及「AI 治理」五大面向著手，其中人才更是關鍵。梁仲銘強調，AI 時代的人才可以分為用 AI 的人、導 AI 的人與寫 AI 的人三類，針對用 AI 的人，微軟提供 Copilot 讓企業開箱即用；對於導 AI 的人，微軟有許多模型與服務可供使用；最後面對寫 AI 的人，微軟更具備完整基礎架構，可以助力企業自行開發，並與企業一同在生成式 AI 新時代，開創 AI 應用的無限想像。
究竟企業如何開展 AI 實際應用？信義房屋 AI 應用發展部部長張玄江分享信義房屋的經驗，在導入過程曾面對系統兼容性、多元工具整合、對新技術的疑慮和抗拒等技術與心態兩層面的挑戰。「我們怎麼克服這些挑戰呢？首先，宏碁資訊和微軟這樣的專業夥伴，為我們解決很多技術整合上的問題，其次我們以鼓勵導向為主，不會強迫同仁改變，而是提供解決方案讓他們先感受與體驗，」張玄江表示，除了不斷宣導與進行教育訓練，信義房屋也特別邀請各部門對於 AI 新技術有強烈需求的人組成「種子學員」，並優先提供資源與訓練，讓這些種子學員在部門其他夥伴遇到問題時，可以立即給予解答，降低反應時間。張玄江舉例，目前信義房屋已經將 AI 應用在個人助理、來電紀錄整理、人資選訓留用流程等面向上。
面對 AI 的挑戰與機遇，企業的經營策略與組織文化是成敗關鍵
國家資通安全研究院院長何全德以「生成式 AI 趨勢下的資安威脅」為講題，剖析生成式 AI 具有潛在的變革性優勢，卻也帶來與傳統軟體明顯不同的獨特或加劇的風險。何全德提醒，AI 的弱點之一就是其核心模型，如果攻擊者用不準確的資訊毒害訓練數據，模型就可能會做出不正確或災難性的決策。然而，儘管 AI 存在風險，但也可以透過自動化分析海量資料、生成高品質威脅情資、預測未來攻擊等面向，提升資安防禦效率與能力。「AI 雖然引起人類短期的焦慮，但終將點燃人類長期的希望，」何全德強調，面對 AI 的挑戰與機遇，企業的經營策略與組織文化，將是決定 AI 應用成敗的關鍵。
「釋放 AI 衝擊波」研討會也特別邀請鴻海研究院執行長李維斌擔任論壇主持人，與 Commvault 銷售總監陳偉俊、GitHub Australia Ltd 解決方案工程師黃慶春、信義房屋 AI 應用發展部部長張玄江三位業界專家，一同探討當前企業 AI 實踐應該特別關注的面向。Commvault 銷售總監陳偉俊提醒，生成式 AI 雖然帶來很多便利，但也暗藏威脅，因此在應用生成式 AI 時，從最底層的數據端就應該展開全面性的保護。信義房屋 AI 應用發展部部長張玄江則強調，在企業導入 AI 之前，如何說服高層相信投資 AI 的 ROI 是相當重要的部分；在準備要進行導入 AI 的軟硬體建設時，能否找到一起解決問題的合作夥伴，更是轉型關鍵。GitHub Australia Ltd 解決方案工程師黃慶春特別鼓勵企業多方嘗試現在市場上的眾多技術，因為在嘗試之後，企業才更有機會找到最適合自身應用場景的工具。
隨著 AI 影響力逐漸擴大，鴻海研究院執行長李維斌最後呼籲各界在發展 AI 的過程中，應該一併考慮「安全」這項元素，這也呼應宏碁資訊近年持續關注「負責任的 AI」之議題。未來宏碁資訊除了從資料治理與資訊安全兩方面著手並自行開發「AI 加速器平台」和「MDR 異質資安託管平台」外，也將藉由跨資安平台的監測託管服務，提升資安運作的整體效率。
（圖片來源：宏碁資訊）
