旅遊和休閒娛樂預訂平台 Klook 與 Google Cloud 宣佈擴大 AI 合作關係，為 Klook 打造整個企業共享 AI 基礎架構，目標是解決旅客和商家夥伴最迫切的需求。
Klook 表示，採用生成式 AI 的合作仍在初步探索階段，希望在擴大全球業務的同時，用更有效率的方式創新和營運，讓顧客體驗、商家營運效率、內部生產力更有感。以下揭露 Klook 導入生成式 AI 兩大階段與目前成效：
第一步：縮短多語系商品頁面製作時間、提升平台效能
Klook 在這次擴大合作之前，初期已運用生成式 AI 創建多語系的商品頁面內容，表示製作時間可縮短 80% 以上，並提高了翻譯準確度與內容品質。
為確保譯文精準捕捉當地語言特色並同時符合品牌個性，Klook 利用自家平台原先已翻譯的活動內容訓練 Google Cloud 的生成式 AI 模型，讓它產生包括繁體中文等不同語言的翻譯，並使譯文日益符合團隊所需。Klook 觀察，經過每一次學習，翻譯的準確性、反映當地語言特色的能力和翻譯效率方面都有所改善。
此外，Klook 的技術團隊也導入生成式 AI 支援軟體開發與測試流程，讓程式碼審查效率提高 60%，而平台效能也提升了 70%。
第二步：用生成式 AI 為旅客、商家解決痛點
在 AI 基礎架構下，Klook 將進一步針對多數旅客與商家面臨的痛點，提供 AI 創新服務。
在旅客方面，Klook 將根據消費者反饋及平台數據，推出「購物指南（shopping guide）」功能。這項功能利用生成式 AI 彙總評論，找出共同特點，協助旅客在複雜的選擇中進行比較，從類似的一日遊等旅遊體驗中做出更符合需求的選擇。據了解，Klook 是亞洲第一個運用 AI 提供此服務的線上旅遊平台。
針對平台上的商家，Klook 也提供一系列解決方案，協助收集有價值的商業洞察，提供改善營運效率的依據。舉例來說，Klook 會彙整並總結用戶評論，為商家提供系統性反饋，Google Cloud 資料顯示，有商家根據這些結論，在既有景點票務上打造出新的銷售方案，而這項新方案的銷售已佔此景點商品總營收的 24%。
另外，Klook 工程師已開始採用 Gemini Code Assist 來支援平台測試與代碼生成，並開發相關應用來簡化行銷與財務流程，包括優化搜尋引擎（SEO）或核對帳單等原本需要大量人力的工作內容。
Klook 的 AI 策略核心：善用旅客、商家回饋
Klook 的 AI 策略核心是善用旅客回饋和商家意見，透過 AI 轉換成具價值的商業行動。Google Cloud 指出，用戶評論、回饋與目的地旅遊資訊，已在 Klook 平台的「AI 對話服務」中發揮作用──透過聊天介面，像旅遊專家般提供即時且客製化的旅遊推薦，讓消費者規劃行程和預訂體驗變得更流暢，而且能根據旅客的需求量身打造行程建議。
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