最新的 PYMNTS Intelligence 報告揭示，介於 25 至 33 歲的zillennials正展現獨特的消費模式。這群 1991 年至 1999 年出生的消費者，不僅僅受社群媒體影響，更形成獨特的購物行為，值得零售業者深入了解。
在數位購物方面，zillennials 展現明顯偏好。調查發現，這個世代有 37% 的消費者選擇純網購，比例高於其他年齡層的 Z 世代和千禧世代（皆為 34%）。相較之下，嬰兒潮世代和年長者仍較喜愛實體店面購物。這種數位優先的消費傾向，凸顯零售業者需要針對這個族群發展專屬的行銷方案。
社群影響力在 zillennials 的消費決策中扮演關鍵角色。超過 75% 的受訪者表示，廣告和個人推薦會影響購買意願。特別是來自親友的建議，影響力高達 39%，遠超過整體消費者的 30%。社群媒體廣告也有 35% 的影響力，雖低於 Z 世代的 39%，但仍具顯著影響。這顯示建立信任和個人連結對吸引 zillennials 消費者至關重要。
在選擇零售商時，這個世代對價格特別敏感。調查顯示，41% 的 zillennials 將價格視為首要考量，超越品牌忠誠度，成為最注重成本效益的消費群體。在預算考量型的消費者中，重視價格的比例更上升至 45%，反觀只有 17% 會以品牌供應為主要考量。值得注意的是，預算考量型和財富積累型消費者合計佔 zillennials 的 84%，反映這個世代普遍重視消費價值。
零售業者若要吸引 zillennials，需要發展全方位策略：首先，加強線上購物體驗，提供便利且個人化的數位服務；其次，善用社群媒體和口碑行銷，建立信任關係；最後，制定具競爭力的價格策略，滿足這群精打細算的消費者需求。
這份報告指出，zillennials 正逐漸成為市場主力，理解並回應這個族群的消費偏好和行為模式，將是品牌未來發展的關鍵。透過精準掌握 zillennials 的消費特性，零售業者能更有效地開發產品、調整價格策略，並建立長期的品牌關係。
＊本文開放合作夥伴轉載，資料來源： 《PYMNTS 》首圖來源：《Unsplash》
