亞馬遜（Amazon）強化購物體驗個人化服務，透過分析客戶近期購物行為和瀏覽紀錄，協助顧客更快找到所需商品，並推薦相關產品。例如，系統會根據客戶最近購買的寢具，在首頁展示相配的床單和枕頭。
亞馬遜平台新增「Window Display」展示區、優化商品分類，並採用橫向捲動設計。首頁的「Buy Again」專區整合常購商品，讓顧客能一鍵購入慣用商品，並發掘相關品項，提升重複購買便利性。
這些更新是在亞馬遜數週前宣布在美國應用程式和行動網站推出 AI 購物指南、擴大運用生成式人工智慧之後推出。個人化部門副總裁 Daniel Lloyd 表示，這項功能運用大型語言模型分析產品特性和客戶意見，整合關鍵資訊，協助顧客快速找到適合商品。該服務目前涵蓋超過100個產品類別。
PYMNTS Intelligence 研究顯示，超過半數（53%）消費者擔心生成式 AI 容易遭到濫用。然而，根據該機構與 Spreedly 合作的研究報告指出，有 85% 消費者表示喜愛企業以個人化方式對待顧客，反映消費者對 AI 應用態度出現分歧。
＊本文開放合作夥伴轉載，資料來源：《PYMNTS》首圖來源：《Unsplash》
