英國支付服務供應商 Ecommpay 和線上零售協會 IMRG 的最新研究顯示，電商平台的結帳介面設計和支付方式，會顯著影響轉換率。電商平台的轉換率，指的是完成購買的訪客人數佔總訪客人數的比例，是衡量電商績效的重要指標。
不同結帳流程和支付方式，轉換率差異大
該研究分析了英國電商網站的績效表現，發現不同結帳配置和支付方式的轉換率存在顯著差異。
- 單頁式結帳 vs. 多頁式結帳：單頁式結帳的轉換率為 61%，而多頁式結帳的轉換率為 56%。
- 訪客 vs. 註冊會員：訪客訂單佔總訂單數的 59%，但轉換率僅為 52%，而註冊會員的轉換率則高達 64%。
- 快速結帳選項：提供四種快速結帳方式的零售商，轉換率達到 67%；提供單一選項的零售商，轉換率為 54%；沒有快速結帳選項的網站，轉換率則為 52%。
支付階段摩擦是導致購物車放棄的主因
研究分析了顧客放棄購物車的模式，發現顧客通常在完成 90% 的結帳步驟後退出，這表示支付階段存在摩擦，導致轉換率下降。
零售商表示，功能的限制阻礙了他們增加支付方式或修改結帳流程的能力。此外，效能問題，例如載入速度緩慢和系統不穩定，也會造成額外的阻礙。
研究也指出，數位錢包整合不足，尤其是 Google Pay 和 Apple Pay，影響了零售商有效處理行動支付的能力。
此外，研究也強調了結帳流程需要符合 WC3 WCAG 2.2 AA 無障礙網頁設計標準，以確保所有使用者，包括身心障礙者，都能順利完成結帳。
成功的電商結帳流程：平衡支付選項和技術
Ecommpay 營收長 Moshe Winegarten 表示：「一個整合的支付服務供應商（PSP）解決方案，能將支付體驗的所有面向整合到一個完整的堆疊中，可以整合消費者選擇和結帳流程，並提高營運效率。關鍵是選擇一個能夠在全球範圍內擴展的支付服務供應商，並能提供廣泛的支付方式。如此一來，商家將受益於更高的授權率和大幅降低的交易成本。」
Ecommpay 和 IMRG 的研究結果顯示，成功的電商結帳流程需要在支付選項和技術之間取得平衡。轉換率較高的零售商，都解決了訪客結帳的摩擦，並提供多樣化的支付方式。
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＊本文開放合作夥伴轉載，資料來源：《Fintech Magazine》首圖來源：Unsplash。
