LINE 於今（27）日舉行 LINE BIZ CONVERGE 2024，以 Change the Changing 為主題，聚焦探討透過 LINE Biz-Solutions 的解決方案，主動應對變化並展現跨領域專業。今年活動首次整合 LINE CONVERGE 年度大會、LINE Biz-Solutions Creativity Day 創意研討會、LINE Biz-Solutions Awards 頒獎典禮與 LINE Partner Day 四大活動，內容豐富多元。
面對變化快速的網路行銷環境，LINE 強調掌握工具、策略，創意及趨勢，能讓品牌在多元化行銷中脫穎而出。最新數字顯示，LINE 官方帳號數量在台灣已達到 309 萬，LINE 宣布 LINE RMN (Retail Media Network) Solution 零售媒體聯播網，結合 LINE Beacon 與線上線下消費數據，為零售業提供強效行銷助力，並將與統一數網合作，預計明年上半年納入 OPENPOINT 龐大的 1,800 萬會員數據，擴展 LINE 生態圈的數據優勢。LINE 台灣企業解決方案事業部總經理王俞蓉強調，品牌需在快速變化的市場中不斷創新，掌握媒體工具與技術尤為重要。本次年會不僅分享產業策略、技術工具，更透過案例分享創意趨勢，協助行銷人以變應變，掌握市場主導權，最大化品牌價值。針對主題 Change the Changing，LINE 台灣執行長陳立人也表示，掌握數位科技最新的脈動並引導未來應用成為關鍵，LINE 的管理系統所遞送之廣告皆已採實名驗證，未來將揭露廣告刊登與出資者等資訊，持續提升廣告管理的透明度和安全性。
LINE 多元服務黏得住使用者，逾七成用戶認同 LINE 整合各項服務於單一平台更便捷
從尼爾森網際網路大調查的趨勢觀察中看到，台灣民眾數位媒體使用的深度和廣度持續提升。而 2024 年尼爾森的 LINE 使用行為大調查顯示，有 83% 的用戶認為 LINE 提供的服務貼近生活，75% 的用戶認為 LINE 的多元整合特性讓生活管理更高效。此外，LINE 也成為了最具黏著度的社交平台之一，近一半的用戶平均每天開啟 14 次 LINE，每次開啟都是與平台互動的機會。
近年高通膨推動物價上漲，消費者變得更加理性和精明，消費前資訊獲取的重要性提升。2024 LINE 使用行為大調查結果顯示，72% 的用戶認為 LINE 是查詢資訊的好工具，且不同世代對資訊的需求各異，品牌可依照世代特性提供客製化服務或專屬優惠來與 15-19 歲小 Z 世代建立情感聯繫，並提供 20-29 歲大 Z 世代實用的預約/點餐/購物的功能，方便其與店家品牌溝通聯繫；對於 30 至 39 歲的小 Y 世代，官方帳號功能連結會員資訊、不用攜帶實體會員卡等，讓他們更倚賴 LINE；對於 40-49 歲大 Y 世代，店家可以主動提供新的商品資訊或降低獲取門檻，並以優惠價格吸引他們購買；而 50 至 65 歲的壯世代則更關注商品與服務是否符合自身需求，以及服務體驗的品質。調查還指出，87% 的用戶認為官方帳號提供促銷訊息能吸引他們，81% 的用戶表示優惠訊息會提高購買意願，顯示 LINE 官方帳號對各世代消費行為的影響力。
LINE RMN Solution 整合通路、品牌主、消費者進行全數據行銷，攜手 OPENPOINT 擴大數據影響力
LINE 官方帳號在零售電商領域成長最快速，根據尼爾森網際網路大調查，2024 年上半年 49.1% 的 15 至 65 歲台灣民眾在過去三個月曾進行網購或團購。隨著線上線下消費通路整合，LINE 推出 LINE RMN Solution 零售媒體聯播網，結合 LINE Beacon、LINE Cross Buy 與 DMP 聯盟，將生態圈內外的的消費數據串連，幫助品牌主利用第一方數據進行精準廣告投放，將目標消費者引導至購物場景。為拓展數據庫，LINE 攜手 DMP（資料管理平台）合作夥伴統一數網，預計將於明年上半年納入 OPENPOINT 的 1,800 萬會員數據。LINE 台灣企業解決方案事業部資深總監蔡昆錡表示：「數據驅動行銷策略仍需以消費者數據為核心，這將是未來行銷成功的關鍵。LINE RMN Solution 整合生態圈及外部資源，提升數據收集與分析能力，能為品牌提供精準的行銷方案。」
LINE Beacon 驅動店內消費，九成小 Z 世代同意有助消費決策
店內設置的 LINE Beacon 能在消費者接近結帳時推播廣告，增進品牌與消費者的互動。未來，結合消費預測標籤與 LINE Cross Buy 的線上數據，將能預測用戶的購物偏好及時機，幫助品牌主精準投放行銷訊息，提升成交率。
LINE 官方帳號功能優化，助力對話式商務
LINE 官方帳號的特點在於如同與好友般對話，LINE 台灣企業解決方案事業部品牌營銷總監鄧傑方指出，LINE 官方帳號使品牌能夠與消費者實現直接的雙向交流，而其中一對一對話訊息的年增長率達 45%；API 帳戶數量增長了 22%，發訊量也成長 25%。這些數字顯示消費者和商家對官方帳號客製化的需求日益增加，因此，LINE 進一步利用技術提升溝通品質，優化官方帳號的功能及使用體驗：
- 官方帳號 CMS 升級 (2024 Q4 推出)：針對「性別」及「年齡」維度自動分析官方帳號訊息成效，精準分眾以提升未來行銷效果。
- 1 對 1 聊天進階方案 (2025 Q1 推出)：LINE 官方帳號作為商家與用戶之間的交流工具，預計將推出「聊天進階方案」。此方案針對重度使用 LINE 官方帳號 1 對 1 聊天功能的品牌店家，提供更進階新增標籤、記事本與自訂篩選功能，幫助品牌店家方便溝通進行服務。
- LINE 官方帳號對話窗新增「置頂」選單功能 (2025 Q1 推出)：將「優惠券」與「集點卡」等 LINE 官方帳號服務入口置頂，方便用戶快速使用，提升體驗。
- 通知型訊息新增「模版」提升審核速度 (2025 Q1 推出)：2024 年，通知型訊息發送量年增 4.5 倍，其優勢在於來自 LINE 官方認證帳號，能增強消費者的信任感，成為品牌店家安全直覺的通知管道。為加快案件的審核速度，讓店家的申請快速上線，LINE 計劃於明年新增多達近百個應用模版，涵蓋如金融業的「預防詐騙」、「個人金融相關通知」、會員經營常用的「點數、優惠券發放或到期通知」或餐飲、診所的「排隊候位通知」等應用場景，幫助品牌店家提供更可靠的服務。
- AI 工具不斷升級 (2025 Q1 推出)：分眾＋推出「AI 文案幫手」協助解決文案撰寫問題，未來還將推出「圖生文」功能，通過一鍵上傳圖片即可生成創意文案，並支援多張圖片同時辨識。此外，「官方帳號 CMS AI 聊天機器人」可自動回覆，支援多國語言辨識，減少人員負擔，提高服務效率。
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