旅遊業正經歷一場全新的數位支付轉型──隨著疫情後旅遊市場反彈，消費者對於快速、靈活、無摩擦的旅遊體驗需求增加，支付流程的創新變得更重要，而旅遊產業也成為支付創新的沃土。
糟糕的結帳體驗代價巨大
支付平台 CellPoint Digital 致力於執行長 Kristian Gjerding 接受《PYMNT》採訪指出，今日旅客的行程極其複雜，航空公司需要同時管理多種貨幣、退款規則、支付法規，以及數以百萬計的線上互動；然而，一旦這些環節出現問題，就會造成糟糕的客戶體驗。
「如果我（消費者）的結帳體驗很差，我可能會透過仲介購買你們的產品，這是一個非常非常昂貴的過程，」Gjerding 指出，同樣的交易將會是原來的 10 倍以上，因此他舉例，航空業者會需要提供無縫的結帳流程。
為了解決新的挑戰，「支付編排」（Payment Orchestration）平台應運而生。Gjerding 認為，支付編排是旅遊業數位化的關鍵階段。
成為旅遊界亞馬遜──支付編排是什麼？
支付編排的概念，受到亞馬遜等電商巨頭的啟發，允許消費者建立一個統一的購物籃，把選擇航班、飯店、交通、其他體驗等全部項目放在一起然後結帳。
具體來說，支付編排是幫助企業管理多個支付服務提供商（PSP）的技術解決方案，可提供包含支付身分驗證、結帳等，也可以提供企業管理使用者、商家、收單機構帳戶、支付提供者的技術框架，以及整合詐欺偵測、風險管理等服務。支付編排平台作為各項系統的入口，用意在簡化支付流程，並在客戶體驗、營運效率、財務共三大面向發揮價值。
Gjerding 指出，透過整合各種支付系統，可以減少消費者放棄購物車的可能、簡化支付環境的管理、提高交易的轉換率。
除了簡化複雜的工作流程、增加效率，Gjerding 認為支付編排還能讓旅遊品牌開發創新服務、擴大規模。舉例來說，航空公司可以嘗試訂閱模式，透過固定月費為旅客提供一個地區內無限次數的航班；飯店可以透過即時兌換功能來優化會員計畫──消費者在入住期間可以使用積分來支付升等或餐飲費用。
為了確保支付體驗的流暢，Gjerding 總結，「如果你沒有適當的付款，你就不會獲得收入。」
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＊本文初稿為 TechOrange 使用 AI 編撰，資料來源：《PYMNT》、triplement，首圖來源：Unsplash。
