隨著越來越多大型企業投入 AI 應用與發展，中小型企業也應該從人工智慧技術中，找到發揮自身優勢的全新方法。
根據軟體公司 Gusto 對 1300 名中小企業經營者進行的調查，至今仍有 43% 的公司，尚未考慮在日常營運中導入 AI 應用，只不過同一份調查也發現，大約有 30% 的中小企業老闆，其實有興趣嘗試使用 AI 工具，更有 25% 的人認為 AI 確實具備好處。
Gusto 資深經濟學家 Nicholas Tremper 表示，中小企業使用生成式 AI 的最大好處，將是帶來人才競爭優勢方面的領先。
若企業不接受 AI，就會找不到人才
Nicholas Tremper 指出，中小企業至今仍然面臨員工招募方面的困難，因為大多數求職者已經開始希望於工作場域中，應用 AI 技能以發揮出自己的最大優勢。
Nicholas Tremper 造成這種情況背後的原因，在於老闆和員工的時間、資源其實都很緊張，而且他們都必須兼任許多職務，若能讓生成式 AI 負責處理多餘的工作，使人類員工更專注發揮他們本身擁有的技能，將可以成功令整個工作場域變得更有求職吸引力。
若以美國當前的狀況舉例，最為受到勞工短缺影響的產業，包括教育、醫療照護、餐飲和專業性服務，而法律、園藝、廢棄物清潔處理等十分廣泛領域皆包含在內，全都出現了缺工問題。
企業營運導入 AI，殘疾人也受惠
軟體公司 Gusto 發現，生成式 AI 對於前述缺工產業的幫助其實最大，雖然這些業者的規模通常較小，但對於當地經濟、文化都有著十足的重要性。
地處偏遠的阿拉斯加州安克拉治市，有一間非營利殘障權益組織 Peer Power，其創辦人 Ric Nelson 就發現了 AI 為他的事業所帶來的極大好處。
在一次借助生成式 AI 應用所進行的書面採訪中，Ric Nelson 向外媒表示，由於他身患嚴重的腦性麻痺，使得打字變得非常困難，但 AI 卻可以讓他更有效、更快速地將資訊寫成文章和簡報。
Ric Nelson 使用生成式 AI 協助寫作，甚至替公司向有關單位提出極為複雜的資金補助計畫，相較於過去只能給予簡短、不完整的回應，透過 AI 現在他開始可以向外界分享自己的所有想法，以及闡述 Peer Power 未來的發展願景。
小公司抗衡大企業，用 AI 闡述願景
Ric Nelson 認為，一旦連小企業都能夠對外展現巨大的願景與發展策略，外界自然就能夠像對待大企業一樣，跟中小企業進行價值更高的溝通；AI 應用為殘疾人士開啟全新的創業途徑，讓他們可以取得更多成功，賺取財富並減少對公共資源的依賴。
雖然身體方面有所缺陷，但 Ric Nelson 在 AI 應用上，卻比其他人來得更先進；他透過 422000 份文件的訓練，再借助人工智慧服務 Delphi.ai 創造出了自己的「AI 複製人」，讓同事與第三方合作者能夠與之交談，跟 AI 複製人討論各種意見、想法，甚至是生活與商業領域經驗。
換句話說，Ric Nelson 相當於是藉由 AI 應用，打造出了一位說話及表達方式正常，完全不需要任何旁白或翻譯，即擁有自身經驗、思維與性格，但身體健康的自己跟外界展開溝通。
生產力巨大提升，AI 應用潛力無窮
除了 Ric Nelson 這類較為特殊的例子，人工智慧更逐步於願意採用相關技術的中小企業內部，發揮出極為重要的關鍵影響。
比方說位於俄亥俄州的特殊金屬屋頂製造公司 Isaiah Industries，他們即利用生成式 AI 進行內容創作，包含網站文案撰寫、構思 Podcast 腳本與流程等，甚至還用 AI 製作員工教育影片。
美國新罕布夏州一家小型健身經營者 Bennett Camarda，採用 ChatGPT Premium 撰寫 Excel 公式，幫助公司簡化商業合約作業，將過去長達數小時的工作流程，縮減到僅僅只要幾分鐘。
Bennett Camarda 進一步指出，AI 甚至幫助健身房發起品牌改造策略，精煉員工在經營顧客時的語調、聲音及文字訊息，藉此讓消費者獲得更強烈的共感，同時 AI 在編寫營運手冊、建立圖表、追蹤公司營運情況等應用個案上，其加成效果更是不在話下。
AI 帶給老闆信心，帶動公司成長
Bennett Camarda 直言，生成式 AI 所帶來的效率提升，讓健身房可以擁有更多時間及空間，把力量投注於顧客身上，甚至有多餘的能量規劃第二家店，而非陷入日常營運的一片雜亂之中。
美國運通（American Express）最近公布的一項調查發現，目前已經開始採用 AI 的中小企業經營者，大多都覺得自己更有能力替公司發起成長與擴張；其中，高達 50% 的 AI 應用企業，計畫於 2025 年招聘更多人類員工，而未採用 AI 的企業卻只有 36%。
Gusto 資深經濟學家 Nicholas Tremper 指出，相較於大公司的明確分工，中小企業經營者通常得親身參與一切事物，並且跟員工一起在職場前線努力；而在導入 AI 應用之後，老闆將有機會從前線退出，將身分逐漸轉化成單純的決策者，進一步尋找提高員工生產力的方法。
【推薦閱讀】
◆ 急就章的 AI 轉型讓公司走向倒閉，這間新創為何數位轉型大失敗？
