在 AI 快速發展的時代，企業競相投入這項科技，希望藉此提升生產力與競爭力。然而，麥肯錫一份最新報告指出，雖然幾乎所有公司都在投資 AI，但僅有 1% 的企業認為其 AI 應用已臻成熟。
這份名為《職場中的超級代理》的報告，深入探討企業 AI 部署現況，並揭示了企業擴大 AI 應用規模的最大障礙，並非員工的準備不足，而是領導者在推動 AI 轉型時的步調過於緩慢。
員工早已準備迎接改變，主管需加快腳步
報告指出，員工對於 AI 的接受度和熟悉度遠超乎企業主管的想像。事實上，員工不僅對 AI 工具的熟悉程度較高，更渴望獲得更多相關的支援與培訓，並普遍認為 AI 將在不久的將來改變他們至少 1/3 的工作內容。
這份調查顯示，有 94% 員工表示對生成式 AI 工具具備一定程度的熟悉度，而高階主管則有 99%。然而，儘管員工對 AI 的應用抱持高度意願，企業主管卻明顯低估了員工實際使用 AI 的程度。
首先，高階主管認為，只有 4% 的員工使用生成式 AI 處理至少 30% 的日常工作，但員工實際使用的比例是高階主管預期的 3 倍（13%）。此外，只有 20% 的主管認為員工將在一年內用 AI 處理超過 30% 的日常工作，但員工有此認知的比例卻高達 47%，是主管預期的 2 倍多。
連懷疑 AI 的員工，也熟悉 AI 工具
這份報告中還將員工依據他們對 AI 的態度分為 4 種類型：「Zoomers」（希望快速部署 AI，較少監管），「Bloomers」（對 AI 持樂觀態度，希望與公司合作開發負責任的 AI 解決方案），「Gloomers」（對 AI 持懷疑態度，希望有更嚴格的監管），以及「Doomers」（對 AI 持負面態度）。
即使是抱持較為懷疑態度的「Gloomers」，也有 94% 表示對生成式 AI 工具有一定的熟悉程度，而「Doomers」也有 71%。此外，約 80% 的「Gloomers」和約一半的「Doomers」表示，他們樂於在工作中使用 AI。
這表示，即使是對 AI 持謹慎態度的員工，也普遍具備對 AI 的基本認識，並願意在工作中使用 AI 工具。這也顯示了企業領導者在推動 AI 轉型時，擁有比想像中更大的空間與潛力。
身為主管，可以怎麼做？
麥肯錫的報告提出了三大關鍵策略，協助企業加速 AI 導入並提升組織的 AI 成熟度：
1. 加大對員工的投資
報告指出，員工對於 AI 在工作上的影響抱持高度期待，並希望公司能提供更多相關的培訓，以幫助他們成功應用 AI。有近 50% 的員工認為正式的培訓是提升 AI 採用率的最佳途徑。
此外，提供員工試用 AI 工具的機會，以及透過獎勵機制鼓勵員工使用 AI，也有助於提高員工對 AI 的接受度。調查發現，有超過五分之一的員工表示，他們幾乎沒有或完全沒有獲得公司的支援。
2. 善用千禧世代的領導力
報告顯示，35 至 44 歲的千禧世代員工，是 AI 應用的主力，他們不僅對 AI 工具的熟悉程度最高，也最熱衷於擁抱 AI。
有 62% 的千禧世代員工表示對 AI 工具具備高度的專業知識。由於許多千禧世代已身居管理階層，他們可協助團隊更有效地使用 AI 工具── 2/3 的經理表示他們每週至少會收到一次關於如何使用 AI 工具的問題，且大多數經理也會向團隊推薦使用 AI 工具。因此，企業領導者應善用千禧世代的熱情與專業知識，讓他們成為 AI 轉型的關鍵推手。
3. 領導者應更積極大膽
由於員工對於 AI 的接受度和熟悉度都相當高，主管應積極聆聽員工對於 AI 應用的想法，了解他們對 AI 如何改變工作的看法，並提供員工所需的培訓。
此外，企業領導者也應授權經理人將 AI 應用從試點階段推廣至大規模應用，並以更快的速度將 AI 技術融入企業營運。在這波 AI 浪潮中，員工已做好準備迎接挑戰，現在輪到企業領導者挺身而出。
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