近年來，語音助理技術快速發展，「Hey, Google」、「Hey, Alexa」，逐漸融入人們日常生活中，許多人都會和家中的語音助理對話，請他提醒今日的代辦事項、天氣和路況等等。
根據 Verified Market Research 去（2024）年底預測，到 2031 年，全球語音助理市場規模將達 350 億美元，而 Statista 去年調查也指出，亞馬遜的 Alexa 是目前市占率最高的語音助理之一。
近日，亞馬遜推出升級版語音助理「Alexa+」，搭載生成式 AI，不僅提升對話流暢度，更強化個人化推薦與購物體驗。對品牌而言，這項升級意味著行銷策略需同步調整，以確保在語音搜尋與推薦機制中保持競爭力。
Alexa+ 會怎麼改變語音搜尋與消費行為？
過去，傳統語音助理主要依靠預設指令與關鍵字來回應使用者需求，但 Alexa+ 的升級使其具備更自然的對話能力。根據《Forbes》的報導，亞馬遜透過 AI 模型讓 Alexa 學習使用者偏好，並根據購物歷史、對話內容與即時情境提供個人化建議。例如，當消費者詢問「我應該買哪款無線耳機？」時，Alexa+ 不僅能列出熱門選項，還能依據使用者的購買習慣與評價偏好提供更貼近需求的建議。
這樣的變革將改變消費者的購物行為。根據 eMarketer 的數據，美國語音助理用戶數將從 2023 年的 1.4 億成長到 2028 年的 1.7 億，他們除了使用它來做日常的提醒之外，也會用來搜尋網購商品，甚至直接透過透過語音助理直接購買商品。當 Alexa+ 進一步增強個人化推薦，品牌若能掌握語音搜尋的關鍵因素，將能提高產品在語音平台上的曝光與轉換率。
從 SEO 排名到語音購物，品牌如何優化行銷策略？
在語音助理時代，品牌不再只是優化網站 SEO，而是需要思考如何在語音搜尋中「被聽見」。
《Forbes》報導整理出幾項未來在語音商務的世界中，品牌可以在行銷策略方面做的調整。
1. 結構化數據，提升語音搜尋的可讀性
語音助理依賴 AI 演算法解析內容，因此品牌應確保網站上的產品資訊具備清楚的結構化數據（structured data）。例如，在產品頁面中標註詳細的商品規格、價格、庫存狀態等資訊，讓 Alexa 能夠更精確地讀取並推薦商品。此外，使用 FAQ 格式的內容能讓語音助理更容易提取關鍵訊息，例如：「這款耳機的電池續航力如何？」這樣的問答內容能直接被 Alexa 選用，提高曝光率。
2. 專注於長尾關鍵字，提升語音搜尋排名
與傳統文字搜尋不同，語音查詢通常較長且口語化。例如，消費者可能不會對 Alexa 說「無線耳機推薦」，而是問「我需要一款適合跑步的無線耳機，有什麼建議？」因此，品牌應針對這類長尾關鍵字進行內容優化，確保在搜尋結果中排名往前。
3. 建立品牌專屬的語音形象
語音助理不僅是搜尋工具，也是一種品牌體驗的延伸。例如，Dunkin’ Donuts 就在 2018 年與 Alexa 整合，設計一套語音互動系統，讓消費者能直接透過語音助理預訂咖啡並選擇取貨時間，這不僅提升便利性，也強化了品牌認知。品牌可思考如何運用 Alexa 來與消費者建立更深層次的互動，例如開發專屬語音應用程式，提供獨家優惠或產品知識，讓消費者在語音平台上與品牌產生更緊密的連結。
隨著 Alexa+ 進一步提升語音助理的 AI 能力，語音助理將不再只是輔助工具，而是消費決策過程中的重要媒介。未來，當消費者詢問 Alexa+「我該買哪款耳機？」時，品牌能否成為 AI 推薦的首選，將決定其在語音時代的市場競爭力。
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＊本文開放合作夥伴轉載，參考資料：Verified Market Research、Statista、《Forbes》、eMarketer，首圖來源：Amazon。
（責任編輯：廖紹伶）
