現在許多人的許多購物行為都發生在電商平台上，消費者對於配送的時間、品質也愈來愈多要求，各大平台都推出「當日達」甚至「8 小時送達」等超高速配送，搶攻最後一哩路的服務滿意度。
隨著市場競爭日趨激烈，企業不僅需要提供更快速、更準確的配送服務，還必須降低營運成本並提升客戶滿意度，這其中，AI 有機會扮演重要的角色，帶動電商物流的轉型。
《Forbes》分析，AI 可以透過優化配送路線、自動化倉儲系統以及無人機和自動駕駛技術，大幅提升配送速度並降低成本。
1. AI 驅動的路線優化，減少送貨卡車維護成本
透過即時交通數據和天氣狀況，AI 可以分析並計算最佳運送路線，確保貨車行駛於最有效率的路徑，減少配送時間和燃料成本。
例如，快遞服務 UPS 透過其 AI 系統 ORION（On-Road Integrated Optimization and Navigation）優化送貨路線，全公司五萬多名司機中已有 35,000 名使用該系統，此舉減少駕駛與車輛在路上的時間，因而減少送貨卡車的磨損、降低勞動力成本，維護費用也省下一大筆，最後為公司節省了 3.2 億美元。
2. 即時追蹤訂單，發揮配送資料的價值
搭配路線優化，電商物流還可以透過 AI 做到即時訂單追蹤和預測配送時間。
過去，消費者在網購後往往無法確定商品何時會送達，而 AI 技術的引入使物流資訊更加透明，利用 AI 技術來分析運輸數據，提供更準確的預測送達時間，讓消費者能夠即時掌握包裹動態。
此外，透過 AI，企業還可以即時監控配送過程，偵測潛在問題並即時通知消費者。例如，如果遇到惡劣天氣影響配送，AI 系統可主動發送通知，讓消費者了解延誤情況並提供替代方案，如選擇自取點或改期配送。
AI 實驗室 Silo AI 執行長兼共同創辦人沙林（Peter Sarlin） 表示：「物流配送這個環節，是電商購物客戶旅程中的關鍵接觸點，透過 AI 分析數據，讓每次配送的數據都發揮價值，成為未來即時追蹤和路線優化的基礎，一步步提高客戶滿意度。」
3. AI 促進無人機與機器人配送，60 分鐘內抵達
除了流程上的優化，AI 也促進了無人機和自動駕駛技術的發展，在配送載具上取得進步，提升配送效率。
電商巨頭亞馬遜的 Prime Air 無人機計畫，已經在北美部分地區測試。Prime Air 使用具備自動導航功能的無人機，透過先進的導航系統和避障技術來確保配送過程的安全與準確。
亞馬遜此無人機配送服務專為小型包裹設計，針對重量較輕、需求迫切的商品，例如日常必需的醫療用品或小型日用品。用戶在訂購後，無人機將在 60 分鐘內將商品送達顧客手中，滿足消費者對即時送貨的需求。
外送龍頭 Uber Eats 也推出搭載 AI 功能的送餐機器人，透過攝影機可自動感知周圍的人和物體，避免衝撞；另一個餐飲外送服務 DoorDash 也宣布與 Alphabet 旗下無人機業務 Wing 合作，預計在美國維吉尼亞州克里斯琴斯堡人口約 22,000 人的居住範圍，提供無人機餐飲外送服務。
AI 正在重塑電商物流，從路線優化到無人機配送，每一項創新都在縮短消費者的等待時間，並幫助企業降低營運成本。隨著技術的不斷進步，未來物流可能會更加智慧化與自動化，甚至能夠預測消費者需求，提前做好配送準備。
對電商業者而言，掌握 AI 不僅能提升營運效率，更能為品牌帶來競爭力。能夠有效利用這些創新技術，提供更流暢的購物體驗的企業，將在「最後一哩路」的競爭中領先一步。
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＊本文開放夥伴轉載，參考資料：《Robotics Tomorrow》、《Forbes》、《TechCrunch》，首圖來源：Unsplash。
（責任編輯：廖紹伶）
