「我們去年在亞馬遜會員日 Prime Day 銷售額達平日 10 倍，產品回購率更在 50% 至 60% 以上，」Lady N 品牌經理徐雅竹表示，Lady N 專注於研發高品質的天然豆腐貓砂，提供健康、安全且環保的寵物產品。Lady N 進行市場調查時發現，美國寵物用品市場相較台灣落後 5 至 10 年，對於高品質的寵物產品尚未廣泛認識；另外，貓砂作為銷售海外的品項，其「用品」性質與「食品」相比，進出口作業更加容易，看見這些商機的 Lady N，便透過經營跨境電商，期待將豆腐貓砂產品引入美國，提供更多飼主更優質的寵物照護選擇。
不過徐雅竹指出，Lady N 實際進入國際市場，最大挑戰就是難以運用十年來累積的人脈、廣告名單資源，還有針對陌生文化環境進行產品推廣，都需要重新擬定電商策略，「亞馬遜平台擁有龐大消費基礎，可以幫助品牌迅速建立市場知名度，因此成為 Lady N 進軍海外市場首選的銷售管道。」
徐雅竹分享，「在 Lady N 沒有那麼多人脈資源的狀況下，我們選擇先找到那些本來就有聽說過豆腐貓沙的一群人，例如針對居住許多華人移民的加州展開第一波行銷，並運用亞馬遜商機探測器、FBA 倉儲物流服務等工具，加速觸及全美消費者。」
徐雅竹進一步說明，Lady N 自去年開通亞馬遜商機探測器功能，帶來的價值是更深入觀察市場趨勢，例如根據關鍵字了解自家產品在亞馬遜站上的搜尋熱門程度、聲量是否正在下滑、競爭品項有多少？以及對於消費者而言，品項價格偏貴或是便宜？消費者習慣購物的時段？「透過市場分析讓我們發現，消費者消耗品購買高峰多集中在會員日囤貨時期，而非傳統業者認為的黑色星期五，這項洞察讓我們能夠提前準備、加強各類行銷活動，進而推動業績成長。」
「我覺得亞馬遜幫助品牌成長有感的部分，還有亞馬遜官方舉辦的促銷活動，包括 Labor Day、Prime Day、Spring Sale，」徐雅竹表示，Lady N 透過亞馬遜平台在促銷活動的活躍流量，搭配 Meta 社群影響力創造曝光機會，獲得更多新客訂單。
藉由 FBA 倉儲物流服務節省成本
至於在運用亞馬遜 FBA 倉儲物流服務的面向，徐雅竹指出美國幅員遼闊，讓物流配送成為一大挑戰。而利用亞馬遜物流，當賣家將商品發送至亞馬遜營運中心，亞馬遜就會協助賣家存放商品，完成商品售出後的訂單分揀、包裝和配送，並提供買家諮詢、退貨等客戶服務，確保產品的快速配送，提高消費者的購買體驗。
另外，Lady N 持續探索如何藉由 FBA 倉儲物流服務節省成本，徐雅竹說明，「我們花費很多時間研究亞馬遜的收費費率、調整產品規格，例如一個紙箱適合放置產品的數量為何？銷售兩包組還是四包組？怎麼樣的毛利結構對我們來說最有利潤空間？在補貨機制，我們也必須將產品送往亞馬遜倉庫，因此正在優化進貨效率，希望實現不斷貨的同時，也能夠降低補貨成本。」
「大家都會有一個印象，就是認為美國人喜歡買量大、包裝大的產品，可是在亞馬遜生態中，越大越重的東西其實對毛利越不利，」回顧 Lady N 經營跨境電商的經驗，徐雅竹說道，亞馬遜其實鼓勵品牌販售體積小、重量輕，且高單價的產品，對賣家而言，貓砂產品因為體積關係，往往造成更高昂的處理費用；對買家而言，一件商品單價上升，也會造成購物時更大的心理門檻，因此 Lady N 去年起開始嘗試販售最小包裝，從產品四入、二入，縮減為單入包裝，顯著提高新客的體驗動機，並且更快累積銷量，更容易管理庫存。
在內容行銷方面，Lady N 早期在產品頁面使用較多插畫與過度修飾的圖片，發現美國消費者更信任真實的照片與影片後，決定全面調整為真實使用者視角，以提高轉換率。同時，Lady N 在產品頁面與廣告素材中，強調豆腐貓砂的低粉塵、可沖馬桶、環保優勢，並強調使用 IFRA 安全香氛，打破市場上關於「有香味貓砂不安全」的刻板印象。
剖析未來具有潛力的市場，徐雅竹表示豆腐貓砂產品在亞洲已經相對飽和，而根據在美國站近兩年的經營經驗，Lady N 產品更受都會區、公寓族喜愛，基於這些觀察，歐洲市場將是品牌拓展新版圖的合適選項，「我們未來將會研發機能性貓砂，像是能夠協助貓咪進行尿液健康檢測，以及功能更優化的自動貓砂機相關產品，以滿足現代寵物家庭的需求。」
（圖片來源：Lady N 提供）
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