AI 巨頭 OpenAI 近日發布首份 ChatGPT 使用者研究報告，分析超過 150 萬筆對話紀錄，揭示 ChatGPT 消費者用戶以個人與探索型用途為主，而 Anthropic 同步公布的研究則指出，其旗下 Claude 與 Claude API，主要被企業與開發者用於程式開發、研究與教育等工作任務，呈現截然不同的使用輪廓。
根據 OpenAI 的報告，截至 2025 年 6 月，非工作用途訊息已占 ChatGPT 對話總量 70% 以上，較一年前的 53% 明顯上升；工作相關查詢則降至 27%，低於一年前的 53%。其中最常見的三大使用主題為實用指南（28.3%）、寫作（約 25%）與資訊搜尋，合計占整體訊息近 80%。這些內容多與日常生活相關，例如撰寫社群貼文、編修簡報內容、查詢資料等，顯示 ChatGPT 更像一款大眾化消費產品，而非典型的企業工具。
工作者用 ChatGPT 做決策輔助
報告也發現，當 ChatGPT 被用於工作情境時，用戶多半將其視為顧問或研究助理，用於輔助決策與提高生產力，尤其集中在專業與技術類高薪職群中。寫作任務是最常見的工作用途，占所有工作相關訊息的 42%，其中約三分之二是修改既有文字、而非從零創作；至於程式開發僅占整體訊息 4.2%，顯著低於 Claude 的 36%。
此外，OpenAI 也揭露了 ChatGPT 的使用族群輪廓。全球用戶性別比例已趨於平均，並以年輕族群為主，約半數對話來自 18 至 25 歲用戶，且在低收入國家的成長速度明顯快於高收入國家，顯示 ChatGPT 正快速普及。
Claude 企業用戶用於自動化比例高
相較之下，Anthropic 的報告指出，Claude 的使用重心高度偏向工作生產力任務，自 2024 年 12 月以來，電腦與數理類任務穩居最常見用途，教育相關任務占比也從 9% 成長至 13%，科學研究相關任務從 6% 升至 8%，但管理、商務與財務類任務占比已分別下降至 3%。
更關鍵的是，Claude 的 API 用戶（以企業為主）使用行為與一般消費者大異其趣——有高達 77% 的任務呈現「完全交辦」的自動化模式，而非人機協作；在這些任務中，程式開發占了 44%，行政支援任務也占相當比例，另有 5% 任務專注於 AI 系統開發與評估。Anthropic 報告顯示，企業使用 Claude 的目標多是將任務全權委託給 AI、實現自動化，而非與 AI 協作。
兩大 AI 模型逐漸形成互補市場
整體而言，OpenAI 與 Anthropic 這兩份報告描繪出一個明顯的市場分化趨勢：ChatGPT 漸漸成為面向個人用戶、強調探索與創意表達的工具；Claude 則正被企業廣泛部署於自動化程式開發、研究與教育等專業工作中。
這意味著，未來 AI 產業或許不會是單一平台「贏者全拿」的局面，而將形成以用途區隔的互補市場生態。
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＊本文開放合作夥伴轉載，資料來源：《Fortune》、《The Washington post》、 OpenAI、Anthropic、Bloomberg，首圖來源：Unsplash
