Google 在 2024 年推出「AI Overview」功能，將搜尋查詢的答案以生成式 AI 的摘要形式呈現，並在摘要下方引用部分內容來源。這種呈現方式看似能夠讓品牌在搜尋頁面頂端獲得「黃金曝光」，但實際效果卻並非如此。
空引用：AI Overview 曝光不等於流量的矛盾
根據搜尋行銷網站《Search Engine Land》公布的一份研究，研究團隊分析了來自 20,000 多個搜尋結果頁（SERP） 的資料，結果顯示：在 AI Overview 中排名第 1 的引用，其點擊率（CTR）僅相當於傳統搜尋結果第 6 名的藍色連結。換句話說，即使品牌確實被放在 AI Overview 最顯眼的位置，帶來的實際流量卻不如預期。
研究團隊指出，AI Overview 與傳統藍色連結相比，在點擊率上的落差十分明顯。AI Overview 的點擊率曲線幾乎是「斷崖式下滑」。除了第一個引用來源有點擊率之外，後續的第 2、第 3 個引用幾乎乏人問津，到了第 4、第 5 個位置，更是等同於被放到搜尋結果第十頁。
相較之下，傳統藍色連結依然是流量來源的主力。前 3 名的藍色連結仍舊佔據最多點擊，AI Overview 即便在「第一名」，也無法與之相比。
這揭示了一個矛盾點，在 Google 的 AI 搜尋介面中，品牌能見度（visibility）增加，但實際點擊卻下降。對零售與電商業者而言，這意味著 AI Overview 的「引用」可能帶來短期品牌曝光與權威背書，卻未必能轉化為實際流量與銷售。這樣的「曝光」如果無法引導消費者點擊進入網站，轉換購買，最後就可能成為 「空引用」（visibility without conversion）。
對品牌來說，就必須權衡：要不要花心力去爭取 AI Overview 的引用？ 如果只是為了曝光而不是流量，該如何衡量投資回報？
品牌可以怎麼思考和操作？
根據該研究與 SEO 專家的建議，品牌與零售商在面對 AI Overview 時，可以從以下三個面向調整策略：
1. 認真經營藍色連結搜尋結果：前三名仍是核心戰場
雖然 AI Overview 帶來新挑戰，但 Search Engine Land 研究清楚顯示，前三名藍色連結依然是最大流量來源。因此，企業應該持續優化 SEO，包含內容關鍵字、連結，以及技術健康，像是網站速度、行動端體驗，這些「傳統 SEO」仍是奠定搜尋流量的基石。
2. 將 AI Overview 視為「品牌上游接觸點」
AI Overview 雖然不直接導流，但它在品牌定位上仍有價值。其一是權威背書，被 Google 選為 AI 回答的一部分，代表內容具備一定可信度，另外則是品牌記憶，即使沒有立刻點擊，使用者未來可能因品牌曝光而增加認知。
而且，曝光在 AI Overview 的搜尋結果，也會影響未來品牌在大型語言模型的訓練與優化過程，有助於未來搜尋結果。
專家建議，品牌在撰寫內容時，可以嘗試 「Answer Capsule 策略」：在 H2 或 H3 標題下方放置 200 字元以內的精簡回答，方便被 AI Overview 引用。這種方法類似於優化「精選摘要」，但不應寄望於短期點擊，而是將其視為品牌接觸點。
3. 追蹤「輔助轉換」而非單一點擊
以 SEO 工作者的角度，未來報告與績效呈現，會需要隨之調整。單純以「點擊」來衡量 AI Overview 引用的價值，恐怕難以說服決策者。
建議品牌開始追蹤 「輔助轉換（assisted conversions）」，也就是 AI Overview 曝光後，使用者經過不同管道（例如直接輸入網址、點擊廣告、社群再行銷）最終完成轉換的過程。
這種方式能讓品牌更全面理解：即使 AI Overview 不立刻帶來點擊，它仍可能在消費者的決策旅程中扮演「暖場」角色。
當 AI 搜尋、對話甫問世時，許多人擔心傳統 SEO 的流量會受到衝擊，事實證明傳統流量來源沒有這麼快被撼動，仍要好好經營。然而，AI 讓搜尋結果不只是導流的入口，而是整個消費旅程中的「第一個對話」，這個改變無庸置疑，未來誰能掌握這個對話的主導權，誰就更有機會在未來的市場裡，保持存在感。
＊本文開放合作夥伴轉載，參考資料：《Search Engine Land》、themewinter，首圖來源：Unsplash
（責任編輯：廖紹伶）
