近日支付巨頭 PayPal 與 OpenAI 達成合作，未來將把數位支付功能深度整合到 ChatGPT 中。這項合作也標誌著一個重要的轉折點：聊天工具不僅是用來提問或生成內容，而是正在轉變為一個功能齊全的購物入口。
PayPal 執行長 Alex Chriss 指出，每週有數億人使用 ChatGPT 處理日常任務，包括尋找喜愛的產品，同時也有超過 4 億人使用 PayPal 進行購物。這次合作的目標，是期待透過 AI 代理，讓用戶在對話中無縫完成從「發現」到「支付」的完整商業流程。
PayPal 同時擔任支付中樞與商家接入平台的角色
OpenAI 與 PayPal 之間的合作建立在 Agentic Commerce Protocol (ACP) 基礎上。這是一個由 OpenAI 開發的開源規範，讓商家能夠將產品提供給 AI 應用程式使用，使用戶得以透過 AI 代理完成購物。
在這項合作中，PayPal 同時擔任「支付中樞」與「商家接入平台」的角色。作為支付與收銀台，PayPal 支援 OpenAI 的「即時結帳」（ Instant Checkout）功能，成為第一個登陸 ChatGPT 的數位錢包。用戶可以使用 PayPal 錢包進行結帳，享有銀行帳戶、餘額與信用卡等多種資金選項，同時獲得 PayPal 提供的買賣雙方保護、追蹤服務與爭議解決機制保障。
另一方面，PayPal 正將其龐大的全球商家網絡連接至 OpenAI，為數千萬小型企業與大型品牌打造能在 ChatGPT 內銷售的通路，並透過推出的「代理商務套件」（agentic commerce suite），協助商家在不同 AI 應用中展示產品目錄並接受支付。對數千萬商家而言，這是讓產品目錄自動連接 PayPal 系統、觸及數億 ChatGPT 用戶的重大機會。
2026 年起，使用 PayPal 產品的商家，其產品目錄將可以直接出現在 ChatGPT 上，首波涵蓋服裝、時尚、美妝、家居裝修與電子產品等類別，PayPal 則會在幕後處理商家支付驗證與協調，讓商家不必進行額外整合。
此外，除了商務整合，PayPal 也擴大了其 AI 策略，讓 24,000 名員工全面使用 ChatGPT 企業版，並讓工程師應用 OpenAI 的編碼工具 Codex。
AI 、支付與電商業者三方角色的轉變
在與 PayPal 合作前，OpenAI 就已將 Shopify 與 Etsy 整合進即時結帳平台，並與沃爾瑪展開合作。在 PayPal 與 OpenAI 合作消息曝光後，PayPal 股價隨即上揚，許多媒體也將此視為 ChatGPT 正式「變身購物中心」的重要一步，並為對話式商務奠定基礎。
聊天機器人成為購物入口並與支付平台深度整合，已成為科技及商務融合的新趨勢。對 AI 業者而言，變現路徑正從訂閱延伸到「代理商務」，並為未來廣告業務的發展提前鋪路。對支付業者而言， PayPal 藉 ACP 鞏固作為 AI 應用中主要支付夥伴的地位，也意味其他業者必須開始思考如何將服務延伸至 AI 應用場景。對電商業者來說，競爭焦點正從傳統平台轉向 AI 驅動的搜尋與推薦結果， 因此如何在這些新入口被 AI 代理發現，將成為電商能否突圍市場的關鍵課題。
＊本文開放合作夥伴轉載，資料來源：《TechCrunch》、《FastCompany》、《The Verge》、PayPal，首圖來源：PayPal
