開發者的生態，象徵整體世界技術前進的方向。CloudMile 萬里雲觀察，2024 年 GitHub AI 專案數攀升至 400 多萬，AI 開發熱潮更成為全球趨勢，從 2011 年的美國壟斷，逐漸轉變為全球參與開發。因應當前趨勢，台灣企業如何加快將 AI 導入實際應用，全面提升競爭優勢？在 TechOrange 科技報橘「AI Innovation Day」，CloudMile 萬里雲台灣 AI 團隊技術主管 Mike Ye 深度解析「AI Agents 賦能：高效流程與資安再進化」。
「台灣在這次的 AI 開發熱潮並未缺席，」Mike Ye 引用《2025 台灣產業 AI 應用趨勢與展望報告》，指出台灣今年導入 AI 應用，核心目標是降低人力成本，接著是提升產品或服務效率、強化內部行政流程效率，以及透過數據洞察提供決策建議。隨著更多企業開始在 IT、客戶服務、金融、行銷、人資等領域促進 AI 協作，CloudMile 萬里雲也致力透過「人、技術、流程」的黃金三角，驅動企業 AI 創新轉型。
Mike Ye 說明，針對人才面向，CloudMile 萬里雲在 AI、Data、Security 領域擁有超過 60 位技術專家，也提供生成式 AI 教育訓練課程與 Google Gemini 技術工作坊；針對技術面向，目前已累積 400+ 技術專業證照與超過 25+ 實務導入經驗，也開發多種生成式 AI 解決方案協助客戶落地應用：針對流程面向，則是透過結合 Electrum Cloud 蔚藍雲顧問團隊能量，為企業釐清業務場景作業流程，再運用 AI 解決方案優化作業效率。
AI Agent 賦能六大應用場景 每 15 天落地 AI 專案
「平均每 15 天，我們就實現一個 AI 專案落地，這些客戶除了來自台灣，也遍及新加坡、香港、馬來西亞等國家，」Mike Ye 表示，CloudMile 萬里雲根據過往協助客戶 AI 轉型成功的經驗，為企業備足 AI Agent 賦能六大場景的具體解決方案，包含企業內部的知識管理平台、資料自動化數據分析、AI Agent 的客製化開發，「如果你擔心員工不熟悉 AI，我們提供生成式 AI 工作坊，幫助各年齡層人士學習如何操作 AI。此外，我們擁有 No Code／Low Code 解決方案，能為企業輕鬆打造 AI 代理、優化內部工作流程的應用，也藉由內容生成平台，以模組形式提供內容、標題與文字校正功能。」
例如在企業「打造知識管理系統」的應用，Mike Ye 分享 CloudMile 萬里雲提供三種方案選擇。第一種是「飯店式」方案，CloudMile 萬里雲整合各項 AI Agent 基礎設施，讓企業只要「入住」就能享受新應用；第二種是「組合屋」方案，有些企業對於資料權限管理、身份驗證機制具備自己的準則，因此 CloudMile 萬里雲提供半客製化 AI 模組，協助企業套用智慧服務；第三種是「自地自建」方案，CloudMile 萬里雲觀察大型企業往往需要全客製化的 AI 應用，所以根據不同企業內部場景，協助客戶量身打造完全符合需求的知識管理解決方案。
從人資、工程師痛點出發 探索 AI Agent 協作潛能
「AI Agent 將徹底改變工作模式，你的員工或使用者也必須學習怎麼跟 AI 協作，甚至你開發的 AI 也需要知道如何與其他 AI Agent 協作，」Mike Ye 指出，CloudMile 萬里雲不僅提供企業 AI 轉型的策略規劃服務，也深入 AI Agent 技術開發，打造虛擬人資助理「Mira AI」及虛擬專業技術工程師「Miles AI」，為使用者大幅提升工作效率。
Mike Ye 進一步說明，在人資實際工作場景，面試新員工前需要篩選大量履歷，面試過程中需要協調、統整每一輪面試官的回饋，在面試結束還須掌握市場行情、處理核薪問題，工作量大且繁瑣，現在透過導入 Mira AI，即可節省 40% 人力工時，「當求職者投遞履歷，Mira AI 能自動判定候選人能力與職缺適配度的分數，輔助人資快速決策，也能夠協助記錄關鍵問答、彙整應徵者特點與回答重點，提升面談效率。」至於在工程師 MSP Team 的工作場景，工程師一旦接收到客戶需求，就要探查問題原因、進行內外部資料檢索，以及相關工作任務指派。假如採用 Miles AI，這項應用就能夠探索技術文件、FAQ 等資訊，自動完成問題分類與定義，並且將外部網路與內部知識資產以向量比對進行語意搜尋，再生成高品質回覆內容，有效降低 70% 人力。
隨著 AI 技術演進，也帶來複雜資安挑戰，不過業界面臨更大的風險是資安人才短缺。Mike Ye 表示，全球資安從業人員約 710 萬人，但仍有 280 萬職缺懸而未決，整體填補率僅 72%，其中，亞太地區缺口最為嚴重，僅佔全球總量 56%，因此企業急需透過資安轉型，建立完整資安營運策略。CloudMile 萬里雲看見這些資安需求，推出一站式資安託管（MSSP）服務，並打造 Agentic AI 資安智能顧問，提供 365 天不間斷的客製化顧問，「我們是台灣第一家取得 Google MSSP Partner 的品牌，致力協助企業量身定制保護機敏數據資料的應用模式，並藉由全天候偵測和回應潛在網路攻擊，有效填補組織內部安全團隊空缺，以提高企業營運效率及威脅可視性。」
「CloudMile 萬里雲作為 AI Foundry，積極結合產業打造垂直 AI 應用，」Mike Ye 強調，當更多企業將 AI 從研究測試推向真實的落地應用，CloudMile 萬里雲憑藉 AI、資安等關鍵技術，將助力企業全面優化流程、技術等環節，完成企業 AI 轉型的最後一哩路。
