在選購家電時，尺寸、質感與內部構造往往決定是否出手的關鍵，但網路上的靜態圖片和影片，經常無法呈現消費者真正關心的細節。
LG 最新推出的 RetailVerse 平台，希望把「摸得到的商品感」帶到線上購物體驗中，以高度寫實 3D 模型、擴增實境（AR）和 AI 為核心，打造沉浸式零售平台，已在 LG.com 上線，成為品牌把線上與實體購物經驗串接起來的關鍵一步。
打造「可操作」的線上家電展示
LG 官方新聞稿指出，RetailVerse 的願景是讓消費者在任何接觸點都能體驗「如同實體操作」的商品展示：打開冰箱門、拉出洗衣機抽屜、查看微波爐內部構造，甚至可在自家廚房用 AR 試擺冰箱的實尺比例。目前該品牌已把 40 款熱銷家電用 3D 方式上線，並計劃在本季將內容延伸到零售夥伴網站與門市體驗，力求讓線上與線下的產品資訊一致且具備互動性。
對消費者來說，這樣的互動呈現方式，可以降低購買大型家電的不確定性；對零售商與品牌，則意味著能更精準地引導購買決策、減少退貨並提升門市展示的說服力。RetailVerse 的 3D 渲染與 AR 功能同時支援即時尺寸顯示與功能點提示，將產品說明與互動教學融合，讓商品展示從被動的靜態圖像，轉為主動的操作體驗。
AI 自動化 3D 內容生產，加速 SKU 上線
為支援大規模運作，LG 還開發了「RetailVerse Configurator」內容管理平台，利用 AI 自動化將 CAD 模型轉為網頁、AR 可用資產。
RetailVerse 與多數簡易 3D 資產不同之處，在於其原始設計檔（CAD）。LG 強調，模型直接以原廠 CAD 檔為基礎建構，鉸鏈、抽屜、內部隔架與功能性零件都被忠實還原，使用者可以檢視家電的細節，填補了以往網購在功能理解上的盲點，也讓消費者在下單前能更有把握。
傳統上，從原始設計檔（CAD）轉為能上網互動的 3D 模型，往往需要設計師手動調整材質、貼圖、光線與動態元件，並經過繁複的優化與測試，動輒耗費數週乃至數月。LG 透過 RetailVerse Configurator 平台，串接 AI 驅動的自動化流程，將單一模型的生產時間從數週縮短到不到一天。
另外，為了兼顧網頁效能，LG 也在渲染流程中加入 AI 強化的壓縮與輕量化處理，確保高保真畫面在不同設備上仍流暢呈現。配合 RetailVerse Configurator 的集中管理，行銷人員能即時更新模型內容，並將變更迅速同步至 LG 官方與零售夥伴的網頁與門市終端，維持資訊的一致性與時效性。
有了 AI 的賦能，加速 3D 內容的產製，不只是工程上的效率提升，更是商業模式上的突破。當 3D 模型能在短時間內大量產出，品牌便能把龐大的 SKU 目錄逐步上線，讓更多商品進入虛擬展示空間，避免過去因建模成本高昂而只能選擇少數主打商品的窘境。
零售生態也可能出現一系列變化。門市可以用同一套精細模型打造互動展示牆，消費者在家使用 AR 試擺後，走進門市仍能看到相同的視覺語言；品牌的客服與售後也能用 3D 模型更精確地指引消費者操作或解決問題等。
在消費者期待更真實、更透明的線上購物體驗之際，LG 的 RetailVerse 展現出一種實務路徑：以原生 CAD 為基礎、AI 為加速器，將高保真 3D 與 AR 內容帶入線上購物流程。
＊本文開放合作夥伴轉載，參考資料：LG Electronics、Shopify，首圖來源：《PR Newswire》
（責任編輯：廖紹伶）
