當台灣的社區照護走向轉型，現場真正需要補上的，已不只是人力與服務量能，而是跨領域之
間更緊密的共學與連結。和鄰長照認為，唯有重新梳理醫療端、照護端與家庭支持之間的分工
與銜接，社區照護模式才有機會從都會延伸至偏鄉，成為更多家庭可以依靠的日常。
和鄰長照執行長邱青萸指出，當長者出院、病況改變或功能退化時，家屬往往需要重新尋找資
源、重新理解流程。然而，在資訊分散、品質不一的情況下，要找到符合當下情境的照護建議，
並不容易。
照護不能只拚量，更要強化整體連結
另一方面，第一線人員每年都需完成繼續教育積分，但課程多半零散，缺乏整體設計，學習難
以累積成清楚的能力脈絡。在高工時、高負荷的工作環境下，若又看不見明確的進階方向與發
展可能，人才自然難以久留。
當產業長期只強調服務量，卻未同步強化學習機制與社區連結，也使照護體系難以建立穩定支
撐。一旦個案狀況改變，家庭仍可能再次回到急診與住院的循環。
從零散學習到系統培育，重整照護人員成長路徑
為回應現場的結構性問題，和鄰著手打造「papa 照」平台，將分散在不同機構與領域的知識、
經驗與教育資源重新整合，建立一個可共學、可交流的知識平台。
在規劃上，「papa 照」並不只是課程工具，而是重新整理學習架構的系統。平台從第一線需
求出發，制定具脈絡的學習路徑，並依不同領域建立模組，例如失智照護、傷口處理、在宅急
症與安寧照護等。
在這樣的架構下，學習不再只是完成時數，而是能對應長期發展。從三年內的能力累積，到五
年後的方向選擇，甚至進一步聚焦特定領域，成為關鍵角色，都有清楚路徑可循。
透過可追蹤的學習紀錄，每一步成長都能被看見，也能逐步與機構發展、社群交流與政策方向
產生連結，讓個人與整體體系同步前進。
AI 快回彙整專業指引，讓家屬少走冤枉路
除了回應第一線需求，「papa 照」也同樣著眼於家庭照顧者在實務中的困境。
平台透過 AI 技術，整合經過驗證的專家建議與官方指引，將原本分散的知識整理成可快速理
解與查詢的內容。當家屬面對突發狀況，例如「這樣是否正常」、「該如何處理」、「何時需
要送醫」，只需輸入關鍵字或描述情境，短時間內即可取得具體方向，不同於一般搜尋 AI 僅
抓取網路資料，「papa 照」奠基於政府實證專業指引、專家，以及資深從業人員資料分析彙
整，並且針對好學照顧者，還提供教育訓練課程指引。
這樣的設計，不只降低搜尋成本，也讓家屬在面對不確定時，有更清楚的判斷依據，同時也能
延伸至後續學習，建立照護能力。
叡揚同行，讓改變成真
要把現場累積的經驗真正變成能落地的工具，從來不是單一角色就能做到的事。對和鄰而言，
找夥伴不只是找技術，更是找願意理解現場、一起面對複雜問題的人。
叡揚長期耕耘醫療領域，對需求理解快，讓雙方很快建立起溝通默契。更難得的是，在多數合
作關係講求效率與回報時，叡揚仍願意花時間陪著和鄰梳理問題、釐清方向，把一個個想法慢
慢做實。
合作過程中，正逢 AI 技術快速變動，原有規劃一改再改。叡揚沒有只停在執行，而是一路陪
伴討論、修正，讓這個構想逐步變得更完整。
讓知識流動、決策提前，數位科技推動照護升級
談到未來，邱青萸執行長直言，數位科技將是社區照護轉型的關鍵支點。台灣當前需要的，是
能整合知識、串接服務、支撐判斷的數位基礎，讓分散的照護資源形成可延續的體系。
她認為，未來數位科技至少要完成三項任務：串起醫療、居家護理、照護服務與家庭支持，讓
社區中的資訊與資源更有效流動；整理第一線累積的經驗，讓知識得以延續、共享與傳承；結
合資料整合與分析，提早看見風險，協助現場更早介入。
這樣的改變需要更多人共同推進。和鄰期待有更多認同社區照護方向的夥伴加入「papa 照」，
一起把支持系統、知識網絡與協力機制建起來。
「papa 照」照顧知識平台：https://www.papacare.tw/
