Google 加速布局 Agentic Commerce，近日宣布推出一系列新工具，協助零售商迎接即將到來的假期購物季。Google 表示，消費者如今越來越常透過 AI 尋找商品、比較選項並做出購買決策，零售商需要掌握消費者如何透過對話式 AI 體驗接觸品牌與商品。
掌握 AI 介面曝光差異：Google 升級商家工具，提升結帳體驗
Google 首先在澳洲、加拿大、印度、紐西蘭與美國的 Merchant Center 推出 AI 效能洞察，協助零售商掌握品牌與商品在 AI 購物場景中的曝光情況。該功能可比較品牌在 AI Mode、AI Overviews 等介面上的聲量占比，讓商家了解自身商品與其他品牌的曝光差異，並據此採取措施提升商品的可發現性。
此外，Google 也更新 Merchant Center 中的 Universal Commerce Protocol（UCP）整合中心。UCP 目前已支援 Google 平台上數十萬個品牌與零售商直接結帳；更新後，採用 UCP 結帳的商家可啟用將購物車轉移至商家網站，以及強化結帳流程測試等功能，後續也將加入更多分析工具。上述新功能目前正逐步在美國推出，澳洲與加拿大則預計於 2027 年初陸續推出。
Google 布局 Agentic Commerce：AI 逐步從搜尋工具進入實質購買流程
《PYMNTS》援引 PYMNTS Intelligence 研究指出，已有 3,900 萬名美國成年人、占成年人口 15%，改以 AI 驅動方式發現商品；另有 1.39 億名美國人曾在 AI 協助下完成零售購買。
Google 加速布局 Agentic Commerce（代理式商務），反映 AI 正逐漸從商品搜尋工具轉變為購物流程的一部分。消費者研究與零售監測公司 NIQ 與數位數據及網站分析平台 Similarweb 9 月宣布合作建立 Agentic Commerce Measurement。NIQ 指出，AI Agent 正從商品發現進一步成為購買流程的一部分，品牌與零售商因此需要掌握商品是否出現在 AI 驅動的商品發現場景、資訊是否被正確呈現，以及這些曝光是否進一步帶來流量與銷售。
在 AI Agent 進一步介入購物流程的情況下，2026 年購物季將朝 Agentic Commerce 發展，但模式可能不同於傳統電商。商家可能試圖將消費者導向自有封閉生態系中的 AI Agent，而消費者則可能派出 AI Agent，尋找更低價格、更快配送及更便利的退貨方式。PYMNTS Intelligence 調查也顯示，24% 的受訪消費者願意讓 AI Agent 代替自己購物並完成購買，但僅 14% 願意讓 AI 應用程式持有信用卡資訊。
消費的樣貌正在被科技重新定義，而這些變化值得被深入解讀。如果你也想追蹤零售與科技的最前線、寫出有洞察力的報導，《TechOrange 科技報橘》正在徵內容編輯！
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