【我們為什麼挑選這篇文章】規劃軟體的使用者體驗時，用戶總是不乖乖照著期望的行為模式來使用產品？
本文作者 蕭宇辰 從「獎勵迴路」的方向，利用三大重點操控人體引發愉悅感的多巴胺，不只讓使用者乖乖聽話，還能越用越上癮！（責任編輯：林厚勳）
我的工作是一個軟體設計師，不是設計軟體的介面，也不是寫程式的工程師；我負責規劃整個軟體的使用體驗，創造價值或目標。
過去幾個月，我一直面臨著同樣的問題：用戶總是不乖乖照著期望的行為模式來使用產品。我們希望用戶每天都可以用我們的產品來監測自己的生理訊號，了解自己的身體狀況，預防突發疾病的危險。但是呢，他們總是置個人死生於度外，一點都不擔心他們的身體健康。
於是我想，我應該用「專業」來解決問題。
在課本中，我們知道人腦有個獎勵迴路（reward pathway，或是 mesolimbic pathway），會在獎勵發生的時候分泌多巴胺，並引發愉快的感覺，進而增加了對引發獎勵的行為產生動機，增強發生行為的意願。
The mesolimbic pathway releases dopamine into the nucleus accumbens, where dopamine neurotransmission increases motivation for rewarding stimuli (i.e., incentive salience), facilitates reinforcement and reward-related motor function learning, and may play a role in the subjective perception of pleasure.（以上引自維基百科）
那麼，要怎麼透過軟體來促進人們的多巴胺分泌呢？以下有幾個是我發現與遊戲化（Gamification）方法有很大相關的要點，或許就是他們讓遊戲化這麼有效，也非常容易應用在軟體內。
ㄧ、創造任務
任務，或是可以達成的行程，是促進多巴胺分泌的好方法。人們會在完成一件事情時分泌多巴胺，若是我們實際的去標示我們完成了某事（例如在待辦清單中打勾、劃掉你的待辦事項）就可以促進多巴胺的分泌。
二、連續的事件
許多軟體都會有登入獎勵，連續登入多少天，便會有額外的分數獎勵，但其實，只要能夠讓用戶意識到「我已經連續使用這個軟體五天了」，便可以刺激他們的多巴胺分泌。因為規律地進行某些行為，也會讓多巴胺濃度提高，若可以創造一些誘因讓用戶第二天返回軟體內，並告訴他「已經第二天了！持續下去吧」，是可以提高他們的意願的。
三、視覺獎勵
雖然說持續穩定地完成任務本身可以促進多巴胺的分泌，但我們可以透過視覺獎勵來強化他的效果，也就是給予用戶除了自身以外的外在刺激；比方說閃亮亮的金幣動畫（人們真的很喜歡閃亮亮的東西），或是不斷累積的虛擬財富，雖然這些東西都不存在於真實世界，卻可以很有效的騙過大腦，分泌更多的多巴胺。
結語
透過以上三種小方法，我們若能成功促進用戶的多巴胺分泌，便能提升用戶對產品的好感度，也讓下一次的行為可以更容易被預測或是調整，但無論如何，我們也應該謹記世界上沒有 100 分的產品這個事實，並持續了解用戶並改善產品體驗。
另外，多巴胺其實可以透過更多方法促進分泌，比方說吃正確的食物、運動、聽音樂、冥想、用各種你熟悉的方法排解你的壓力。在生活中是個善加利用就能有效造成心情愉快的好神經傳導物質。而應用在軟體或是其他服務上應該還有更多的嘗試、方法，本篇僅就自己的觀察以及部分文獻探討做歸納，希望可以有效改善用戶體驗。
（本文經作者 蕭宇辰 授權轉載，並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題，原文標題為 〈 控制多巴胺，創造愉悅的用戶體驗 〉，首圖來源：pxhere，CC Licensed。）
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