如果你是一個主管，在領導團隊時，可能會面臨位階越高，對產品第一線的實際狀況越不了解的情形。Uber 執行長科斯羅夏希（Dara Khosrowshahi）也發現這正是許多管理者的共同課題。不過，當你發現自家產品不好，你又會選擇怎麼做呢？
Uber 執行長科斯羅夏希在最近一場奇異公司（General Electronics）的演講中，提到他召開一場名為「為何我們很糟糕」的員工大會，他在大會中詳細地和全體員工解釋自家服務有多糟。他說，這不是一個愉快的員工大會，卻為 Uber 的業務轉型奠下基礎。
為何大費周章召開這場大會？來自臥底的第一線觀察
這場會議的源頭，來自他先前為了實際瞭解產品狀況，開始兼差當外送員和司機的經驗。他表示，他在新冠疫情期間待在家待到瘋了，於是開始找理由外出，而他當時選擇買一台電動自行車，開始當起 Uber Eats 外送員。
直到轉換身分，他才發現作為外送員，其實很難了解自家產品要怎麼使用，整體而言，自家產品體驗很糟糕。他舉例，當外送員的噩夢就是找不到究竟該把外送放到什麼地方。
這一體驗也促使他好奇自家叫車服務體驗。於是，他買了一輛特斯拉，開始當起 Uber 司機，也同樣發現對司機來說，駕駛體驗非常累人。他也親眼目睹消費者在收到服務前提出大量小費，希望更快收到訂單，但是在訂單送達後，又取消或減少小費的「小費誘餌」現象。
科斯羅夏希表示，經過這兩次經驗，他深刻地感受到 Uber 的產品設計忽略了外送員和司機，僅著重在消費者服務。他表示，公司文化上非常重視乘客、消費者的體驗，也非常自豪，但主因是同事們都是以此方式使用產品，卻極少真正當過外送員、司機。
科斯羅夏希開始向內部工程師提出改進方法的說明，並且向全體員工更加「公開」地表達他對於產品的想法。他指出，這能幫助設定整個組織對於產品的期望。這也是他召開「為什麼我們很糟糕」的員工大會原因。
掌握 AI 趨勢 & 活動資訊一點都不難！訂閱電子報，每週四一起《AI TOgether》
感謝訂閱！隨時注意信箱的最新資訊
「糟糕大會」為 Uber 帶來哪些改變？
經過這場會議，Uber 開始落實以司機、外送員為核心的產品策略。他們開始關注司機們長期以來的要求，並加以改變。Uber 也開始鼓勵自家員工當 Uber Eats外送員，或是 Uber 司機。如果員工這麼做，該員工在公司內部簡介中，會獲得一個小勳章標示。
除此，Uber 也在市場競爭、獲利上逐漸獲得回報。根據《Forbes》，2022 年 Uber 的叫車服務收入成長了一倍多；在美國叫車市場更佔據 74% 市佔率，高於 2020 年初的 62%。此外，Uber 也在今年 8 月，實現成立 10 年來的首次獲利。
掌握 AI 趨勢 & 活動資訊一點都不難！
訂閱電子報，每週四一起《AI TOgether》
感謝訂閱！隨時注意信箱的最新資訊
Uber 執行長：「傾聽」是被低估的領導能力
回到奇異公司（General Electronics）的演講，Uber 執行長科斯羅夏希藉由這些經驗指出，最重要的領導技能不是果斷或是指揮整個團隊的能力，而是成為一個好的傾聽者。他表示「傾聽」是一項被低估的技能，在各式各樣的領導力課程中卻極為少見。如文章一開頭提及，他觀察到管理者面臨位階越高、對實際情況了解越少的共通課題。因此，他也指出，多在大廳走動、直接和員工溝通的重要性，藉此建立一個更積極、高效的工作環境。
這或許不只是 Uber 執行長的管理經驗，根據奇異公司（General Electronics）最新調查，共有 95 % 的管理者和 81 % 的基層員工認為，傳達明確的領導思維非常重要。而領導者是否言出必行，高階主管和基層員工的認知存在落差：90% 的主管認為執行團隊已經實踐了領導目標，卻不到 60 % 的基層員工有相同感覺。Uber 執行長的經驗和最新調查，或許提供了領導者未來可努力經營的方向。
【推薦閱讀】
◆ 「有薪假」有助於留住人才！公司讓他放 8 週、拿獎金，團隊竟然運作得更好
＊ 本文開放合作夥伴轉載，資料來源：《Business Insider》、《Fortune》、《CNBC》、《WSJ》、《mashdigi》、General Electronics。首圖來源：取自 Dara Khosrowshahi。
