在日本街頭，幾乎每走兩三步路，在每個路邊轉角，都可以看到自動販賣機的蹤影。無論是逛街逛到口渴，或者冬天想喝點東西暖手暖胃，都有清涼飲品、冰棒，或者湯罐、咖啡，甚至是約會忘了準備禮物，也有販售花束、巧克力，這些販賣機無疑是路人們的「及時雨」，滿足各種需求。
隨著科技的進步，販賣機也運用 AI，讓整體服務更貼心、更個人化。
AI 販賣機知道你想買什麼，預先補貨把商品擺得整整齊齊！
過去，日本的販賣機中，只有兩成機器能夠自動回報庫存狀況，多數都必須倚賴人力去打開機器確認庫存，不僅沒有效率，若消費者常買不到東西，也打壞整個消費體驗。
「我們要把販賣機想像成一間小店面，清楚客人喜歡哪些東西，除了賣飲料還可以賣什麼？缺貨了也要能及時補貨。」東京雲端網路公司 VPC ASIA 執行長斯丹尼爾（Domink Steiner）表示。
相關業者開始投資機器背後的數據分析。像是 JR 東日本旗下飲料子公司 JR East Water Business，在 2020 年 12 月引進區位與商品分析 AI「HIVERY Enhance」，協助預先補貨，以及預測需求進行商品陳列。
透過 AI 分析，可以針對不同機台經營不同客群， 如在車站學生多，含糖飲料或有影視動畫聯名的商品特別暢銷；在吸煙區前的以男性、計程車司機為主，咖啡、菸的需求高；在女性專屬停車區前，健康類型的飲料就很熱賣。根據數據資料，便能安排不同商品在不同機台，促進銷售。
補貨方面，販賣機連上網路後，可在某項商品快賣完前即時發出通知，也可以根據氣象預報或機台附近的活動，預先補貨，以免遇到有需求卻沒有貨的窘境。
到販賣機前不知要買什麼？不妨試看看臉部分析推薦！
此外，在日本也有眼影販賣機「Kate iCon Box」，用鏡頭拍攝消費者的臉部照片後，機器會在一到兩分鐘內分析出臉型、眼瞼位置和膚色等特徵。然後，機器會基於 AI 分析，從多達 350,000 種組合中推薦四種最佳顏色，供消費者參考。
（圖片來源：YAKEIMO7/X）
「機器推薦的顏色是我自己不曾嘗試過的，但這些顏色看起來不難上手。」一位購買了四色眼影的 35 歲女性消費者分享。
另一個由東京新創公司 New Innovations 經營的 AI 咖啡販賣機，則是讓客人簡單回答有關香氣、苦度等風味相關的問題後，經由 AI 分析推薦最適合的咖啡風味、咖啡豆。
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「我以前對自己的喜歡喝哪種咖啡只有模糊的概念，但是這台機器幫助我更多地了解了它們和自己的喜好，這很有趣。」一位 37 歲的常客說道。
《民視新聞》報導指出，更有日本業者，研發出會「看人臉色」的販賣機，使用 AI 解讀臉上的肌肉運動，以了解人們的心情狀況，再根據相預先設定好的類別，做出產品推薦。「我們會分析受到人類感情影響，而產生變化的臉上 42 條肌肉，以及 7 千處細微的肌肉運動。」智慧販賣機研發業者說。
AI 發展越來越人性化，從過往的分析數據，打造更符合需求的商品陳列和補貨機制，進化到能夠給予個別消費者個人化的推薦。自動販賣機是日本街道特殊的光景，未來結合科技和創意，或許會有更多新火花。
＊本文開放合作夥伴轉載，參考資料：《日經新聞》、《民視新聞》、《The Straits Times》 ，首圖來源：Unsplash
（責任編輯：黃俊誠）
