- 收集名單：建立客戶存摺
當行銷人員辛辛苦苦地把客戶導流到網站來以後， 結果客戶看完了以後，就直接離開了網站，那過去的這些辛苦不就白費了嗎？所以行銷人員有一個非常重要的步驟，那就是要「留下客戶資訊」，這也是絕大部分網路行銷人員會犯的錯誤：無法留下客戶名單。
要怎麼樣讓客戶留下資訊呢？其實有幾個方法可以進行，包括：
線上詢問表單
線上即時客服
訂閱電子報或留下 email 提供有價資訊
明顯的電話、email 資訊
獲得許可式的郵件名單從這些方法你可以知道，其實留下客戶的名單並不難，但是很多網路行銷的人卻不知道這個道理，結果錯失了許多商機。事實上，從很多商界實例中，就有很多例子說明留下名單的重要性。
台塑已故的創辦人王永慶先生早年在嘉義開設米店，當時嘉義的米店非常競爭，為了要爭取生意，他挨 家挨戶去推銷，卻沒有人要購買，於是他改變經營模式，因為當時製米技術沒有很好，米中常會有小石頭， 所以他先將小石頭挑起，然後以此作為招牌，吸引客戶上門。
等到客戶上門之後，他還提供送貨到府服務，不管你是提不動、懶得提，只要留下地址，都可以免運費 送貨到府，這樣一來王永慶就擁有一大筆的客戶名單。 接下來，透過觀察客戶米量的消耗，知道哪些客戶的米快要沒了，就會預先送到客戶那邊，這樣貼心的服務， 讓客戶持續不斷地跟他購買，當然米店的生意就越來越好。
從這個故事當中，可以看到幾個重點：
第一、打造 USP：所有米店的米當中都有小石頭， 而他的米店沒有。
第二、留下客戶名單：提供免費送米到府，讓客戶願意留下名單。
第三、重複消費：透過主動送米的服務，建立死忠客戶。
這三個重點當中，最重要的就是留下客戶名單。因為你留下客戶名單以後，才有機會進行後續的生意。
有時候會看到企業想要做好網路行銷，花了很多錢架設網站、買關鍵字廣告，並且進行 SEO，所得到的 效果卻很不好，只有少數的客戶進行交易，於是認為網路行銷不適用在自己的企業上。但在我來看，其實這樣的結果很可惜，事實上他們或許就快要成功了，只是在行銷上碰到了盲點，只要修改一下做法就可以了。
- 一、線上詢問表單
一般來說，線上詢問表單是最基本的配備，如果連這個都沒有的話，那就真的完蛋了。特別是經營 B2B 網站的廠商，一定要能夠讓別人進行線上詢問，甚至可以讓對方直接詢價，這樣除了可以節省接電話的人力， 還可以讓對方留下聯繫的資料。
常見的線上諮詢表單會像以上這樣，確實留下對方的資料，方便日後聯繫。一般來說，這樣的諮詢表單會有幾個要素：姓名、廠商名稱、聯絡電話、電子信箱、 詢問主題等等，其他像是：地址、對方的部門、 職稱等，屬於可留可不留的項目。
一般來說，這樣的諮詢表單在架網站的時候，就會納入網站的設計當中；但如果是以部落格形式的話，比 較難設定這樣的表單。不過，還是有方法可以解決這樣的問題。這時候 Google 表單就可以準備上場了！
要怎麼製作 Google 表單 呢？首 先，上網搜尋「Google 表單」就會出現這樣的畫面：
點擊第一個連結之後，就會看到這樣的畫面：
這時候可以輸入你想要的選項或表格，像是：姓名、電話、E-mail、Line、問題等項目，同時還可以設 定必填與否。當你輸入相關的設定之後，可以點選「傳送表單」，這時候就會出現這樣的畫面：
如果你想要放到部落格當中，就可以點 選「內嵌」，畫面就會跳到內嵌表單的畫面：
只要將內嵌的網址複製以後，放到你想要的部落格當中就好了。但是要記得，放置到部落格的時候，要使 用 html 的編輯模式，不然只會出現一堆亂碼喔！
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（全圖文由博碩《這樣做網路行銷才賺錢！中小企業網路行銷的八堂課 + 五步驟》授權刊載，未經授權，請勿轉載。首圖來源：bookgrl, CC Licensed）
