俗話說出外靠朋友，現在社群網站的功能早已超越社交，於是繼谷歌大神之後，第二位神又出現了：臉書大神。這兩位神祇掌管的領域略有不同，臉書大神代表的是能看到你動態的人，很有可能就是可以回答你問題的人。
這是一個叫做智慧共享的概念，透過人際網路去分享眾人的經驗和智慧，達到「三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮」但谷哥大神幾乎有求必應，臉書大神卻不盡然。有時候自己丟出問題卻很快就被洗掉，或者朋友只透過按讚表示他看到了，卻連一個留言都沒有。畢竟這位神的力量並不是背後的搜尋引擎，而是你個人的人脈。那麼，該怎麼拜臉書大神才會有用？
微軟前營銷副總李爾．羅瑞夫（Lior Zoref）在《智慧共享的社群人脈學》這本書中分享了許多智慧共享力量強大的案例，並指出要了解智慧共享、建立「有用」的人脈其實不難，但需要長期的培養，輔以許多他自身在商場上的建議。其實看完之後會發現，一言以蔽之就是「做人處事」四個字。以下是他的分享：
- 如何找出群眾，建立智慧共享？
那是我在微軟的最後一天。經過十四年的美好時光，我即將卸下行銷副總監的職務，開始攻讀博士。我內心很驚惶。人資部門在你「離職」時會叫你填寫許多表格，包括可怕的「物品歸還表」，上面洋洋灑灑列出必須交還給公司的各類東西，包括筆電、桌機、手機、手機晶片卡、辦公室鑰匙與公司配車。我交還完公司配車以後，才沉痛領悟到我沒把這最後一天規劃清楚——我發現我沒辦法回家了。
我按下一樓的按鈕，感覺一顆心連同電梯往下沉。我還剩下任何屬於我的專業嗎？我回想那張物品歸還表，感覺似乎遺漏某個重要東西、某個關鍵東西。這時我才明白，那份表格沒有叫我交還臉書上的朋友、推特上的追隨者，或者 LinkedIn（最大的專業人才社交網站，中文名為領英）上的人脈。我沒有把一切交還給微軟。我最重要的專業資產並不屬於任何公司，而是屬於我自己。我仍有人際網路。我仍有我的「群眾」。
- 建立智慧共享，需要多少朋友？
如今我們能以嶄新方法變得聰明，從中獲得智慧。哈佛大學教授尤查．班克勒（Yochai Benkler）在《網路財富》（The Wealth of Networks）一書中把這稱為「社群生產」（social production），也就是網路社會的一種創新生產模式。根據他的理論，連繫在一起的群眾能以全新方式產生價值，社會不再只能仰賴工業生產或組織生產。由此衍伸，智慧共享可謂社群網站時代的智能生產模式。班克勒認為社群生產不只是一股潮流，更是最關鍵的經濟與文化變革，將讓社會改頭換面。藉由智慧共享來集思廣益，我們能做出更聰明完善的好決定。無論在任何地方，成功不只來自與人競爭，也來自能否集思廣益，有些人甚至認為集思廣益更為重要。然而要善用一己群眾的智慧，首先得建立群眾。
如果你有用臉書，你臉書上的「群眾」有多少呢？看一下朋友名單，你是有三個朋友還是三千個朋友？為了善用群眾智慧，你至少需要二百五十個朋友。為什麼是這個數目？二○一○年，香港城市大學的教授克里斯汀．華格納（Christian Wagner）與湯姆．費納蒙（Tom Vinaimont）發表共同研究成果，他們試圖從科學角度（而非空泛觀察）證實：群眾比專家更能做出準確的猜測或預估。他們發現，單一一位專家能勝過幾位非專家，但輸給一大群非專家。他們找來兩組受試者，一組有三十名成員，一組有九百九十九名成員，「兩組人員跟預估準確度勝過一般人達十倍的專家較量，模擬測驗結果發現，三十人那組贏得三八％的競賽，九百九十九人那組贏得八九％的競賽。」三十人那組在猜測容器內糖果數目的競賽表現得相當出色。
現在我手上有「三十」這個數字，再來要怎麼推導出二百五十個朋友是善用群眾智慧的下限人數呢？臉書研究指出，每則動態更新平均會讓一二％的朋友或追蹤者看到。如果你想善用群眾智慧，你至少需要三十名群眾（九百九十九名當然更好），所以需要二百五十個朋友（二百五十乘以一二％等於三十）。除了總人數以外，實際互動的人數也很重要。不是每個人都有問必答。如果你的問題乏味無趣，或者顯得另有所圖，無論朋友總數再多，也只是中看不中用。即使你有三千個朋友，如果雙方沒有互動，你也不算具備能共享智慧的社群人脈。
首先，基本原則是至少要有二百五十個朋友。如果數目不到，趕快多傳送交友邀請吧。加入朋友，就是在替智慧共享打下良好基礎。切記，為求善用群眾智慧，你的群眾既要人數眾多，也要背景各異（不同年齡、性別、居住地點等）。只要達成這兩個條件，你就有辦法靠群眾智慧解決難題，做出好決定，甚至實現夢想。
- 如何與群眾確實建立關係？
當你跟群眾分享心事或尋求協助，無論對象屬於強連結或弱連結，你都會擔心不該暴露弱點，儘管我們的文化強調公開透明，你仍怕自己透露太多。然而在善用智慧共享之際，最寶貴的就是真實做自己。我們都是活生生的平凡人，有掙扎、有成長、有學習、有嘗試、有失敗，愈能坦然跟群眾分享，愈能建立密切關係。群眾不太喜歡看到粉飾美化的假象，比較喜歡看到真切實在的情感，所以多數人對宣傳廣告興趣缺缺，對真實故事則另眼相看。很多人往往覺得有必要用社群網站展現特定形象與「動態」：看看我的家庭有多美滿；看看我度假的照片拍得有多讚；看看我的另一半有多愛我；我升職了，快來恭喜我吧；快買我的產品吧。經營能共享智慧的社群人脈不是要炫耀外在表象，而是要分享內在心事。我們要跟群眾有真實的連結，有共享的理念，才能在職場或生活上彼此依靠，齊心協力。無論分享什麼，這都適用。我們都能憑直覺知道什麼是真話，什麼是假話。
展現脆弱面是一計有效招數，但需要勇氣。也許你想分享說你正在尋找人生或工作的意義與目標，卻有些猶豫，但我敢保證，只要是真心提問，只要是真誠想法，你獲得的群體智慧絕對非常值得。讀完本書後，放手一試吧。從小問題開始，慢慢循序漸進。群眾最終會是你的靠山。你必須跟群眾建立關係，讓他們關注你的生活與工作。這關乎先前提到的展現脆弱面。要建立關係就得真誠——你是個活生生的人，有艱辛、有掙扎，跟他們一模一樣。而要顯得真誠，主要是靠展現脆弱面。你要讓群眾關心你。不過要怎麼達成這一切？那就是替群眾創造價值。
- 想讓人記得你，唯一重點是……
我剛開始在微軟擔任行銷經理時，對行銷簡直一無所知。我會寫程式，先前也都在寫程式，但只在高中熱音社參與過行銷工作。我們花漫長的兩個月時間製作海報並到處張貼，宣傳我們的大型表演，最後結果是：只有十個沒其他地方好去的人來參加。
幾乎三十年後，各高中還是有熱音社，但沒有人再貼海報，就像沒有人再用轉盤式電話。現在的小孩生來會用電子產品，懂得在臉書開活動專頁，靠 Youtube 影片吸引觀眾，在 Instagram（照片與影片分享平臺，也是知名社群網站）發照片宣傳表演，即時鎖定潛在觀眾，並加以追蹤。
三十年過去，社群網站時代來臨，但有一件事始終不變，而這也是我首位主管口中所說我唯一需要知道的行銷概念：讓人記得。
這個唯一重點不只適用於行銷，也適用於智慧共享。談到智慧共享，你要讓別人記得，就必須提供「價值」，時時讓他們看見你的自我與想法。無論行銷品牌或建立人脈，你都要保持大家對你的印象。十七年前，臉書、推特與 Youtube 尚未問世，想讓生意夥伴記得就得時常碰面、邀約用餐、舉辦活動、致電交談。然而當談到數位時代，談到智慧共享，做法略有不同。
你依然得跟對方時常連繫，卻是靠真正的對話，而不是靠宣傳活動或銷售話術。無論你是替公司、品牌或自己做行銷，不僅要建立人脈，還要積極經營。你必須誠實，也許稍微展露脆弱面。如果你想讓群眾花時間專注你，成為能共享智慧的社群人脈，你必須表現真正的自己，進而創造真正的價值。
價值是關鍵。藉由社群網路提供價值，意謂著你的分享內容能激勵別人、啟發別人、幫助別人，在職場或私下層面皆然。提供價值，就是讓別人大笑、思考或感動，從而建立起人脈，因此每當你想善用智慧共享，每當你想跟群眾互動往來，你必須捫心自問能提供何種價值。談到職涯發展，你的價值最重要，勝過精美名片，勝過在公車或購物手推車上刊登廣告，甚至勝過履歷表上的一字一句。無論你的專業是什麼，無論你的熱情在哪裡，只要能向別人提供價值，他們會追蹤並記得你，如果你想展開新職涯，想在舊領域有新突破，他們會給你工作。當你創造出價值，也就創造出密切互動的群眾。等你讀過本書就會明白，只要擁有密切互動的群眾，幾乎能心想事成。
- 如何提供價值，才能讓人記得？
價值處處能有，可以是你寫的一段文字，可以是有趣文章或影片的連結，可以是好玩的問題，可以是發人深省的訊息。你分享的東西對你有價值，也就會對群眾有價值，進而可以逗人哈哈大笑，可以讓人熱淚盈眶，可以令人對生命大感驚嘆。
談到智慧共享，價值可以更具體實際：助人一臂之力，或者靠分享知識、資訊和經驗替人節省時間。當然，對價值的認定是十分主觀的，因人而異，但如果你只是拍下貓咪的影片或分享晚餐的內容，通常不會多有價值。
價值是雙向道，重點在於：給予。價值無關乎公關或銷售，而是要讓人思考或感動，是一個清晰的信念或觀點，你能從群眾的回應確認分享內容是否有價值：他們喜歡你的發文嗎？有分享你的發文嗎？有對你發文（或網誌、推文）裡的想法或問題提出討論嗎？有找他們的朋友一起參與討論嗎？當你提供（任何形式的）價值，群眾人數會增加，也許增速不快，但日積月累，你會愈來愈讓人記得，而這正是行銷與智慧共享的第一重點：讓人記得。當你真誠展露內心，分享喜歡的內容，群眾會回應並討論，邀請別人也來追蹤你。只要你在乎，群眾就在乎。經營群眾要投注時間精力，但只要群眾在乎你，智慧共享的超級力量也就唾手可得。
（圖片來源：Chris Potter；本文經授權摘自：《智慧共享的社群人脈學》；出版社：三采文化；未經授權，不得轉載）
