大數據、雲端 … … 當這些詞語被越炒越熱，但我們又該怎麼做才能真的融會貫通，跟上時代腳步呢？對於很多企業來說，這是一個至關重要的問題：我們有錢、有意願，但到底該怎麼搜集資料、運用資料？雲端運作到底是什麼？
近來積極轉型的 IBM 就是其中尋找解答的佼佼者，今年他們一再強調五大發展目標：雲端（Cloud）、Big Data 處理與分析（Analytics & Big Data）、行動化企業（Mobile Enterprise）、資安（Security）；五種應用簡稱為 CAMSS。
縱觀他們的策略，我們可以知道 IBM 推出這幾大目標最重要的目的，其實就在於怎麼整合上述工具創造出良好的「使用者體驗」。（關於 IBM 的 UX 佈局可以參考這篇：上海設計工作室成立，超硬的 IBM 竟然改玩設計而且還是 UX？）
- 看見行銷新時代的「客製化」需求，IBM 幫你追蹤消費者的數位足跡
沒錯，時代在改變，所謂雲端、大數據其實整個轉變中的顯著環節，將之放在適當的位置，才能做出最有成本效益的策略。
傳統商務模式因為需要經過供應商、製造商、盤商等層層管道，企業較難直接觸及消費者、了解消費者，同時這樣的流程也讓交易流程繁瑣、行銷成果不張，更是造成成本浪費，導致企業整體收益被壓縮。但網路讓企業有辦法規避這些障礙，但同時也讓企業面臨新的議題：怎麼運用社群和數位通路了解消費者，創造更精准的廣告投遞？
根據 IBM 內部調查，幾乎所有受訪 CMO（行銷長）都認為新時代的行銷是提升使用者經驗，而且事實也證明新時代消費者對於企業的期待也改變了，他們期待企業了解他們，他們沒絲毫耐心等待，一旦他們交付出了個資，他們就期待企業提供有效、客製化的運用，回饋他們更多的價值！在這樣的情況下，行銷將從推銷走向聆聽客戶，這對於行銷人員來說是一個很大的挑戰。
但 IBM 全球智慧商務事業部副總裁 Christoper Wong 提及根據調查，現階段有八成 CEO 覺得他們在體驗上做得好，但事實上只有 8% 的客戶這樣覺得。怎麼拉近之間的落差，是新世代行銷很重要的議題。
對此，IBM 提出了以客戶需求為核心的商務模式「消費者對企業（C2B）模式」；認為這將可以幫助企業創造出獨特的體驗與消費者互動。Christoper Wong 也提出了 IBM 的願景，近期他們將推出一套新工具連結第三方平台的資訊（包含臉書、推特、微信、行動裝置、電子郵件等等），希望從開頭就幫行銷人員整合消費者的數位生活，讓行銷人面對數位化時代有更大的自主權，更重要的是還不必自己寫 API；一點就可以連結所有的你想整合的內容。
Christoper Wong 強調這項服務適用於所有規模的企業，希望借由科技幫助企業更好地使用數據，作出更精准行銷。
● 小農、微型企業運用案例：
iLOHAS 愛樂活社會企業導入 IBM 智慧商務解決方案，透過直接、透明、客製化的商務流程建立，制定與提供客戶客製化的銷售訊息，目標提升開信率從原本的 20% 提升至 30-40％，進而促進農產品銷售，增加客戶黏著度，並持續優化客戶名單、分群處理客戶名單、強化精準行銷。
iLOHAS 愛樂活行銷總監王懿萱表示:「透過 IBM 幫助小農提供絕佳的客戶體驗、更多 Facebook 訪客被吸收為潛在客戶，藉由分析了解客戶可能開信的時間、有興趣的農產品等資料，進而提高轉化率與收益。這些改變小農行銷和交易的方式，不僅協助小農開拓客源、與客戶近距離接觸、將好的農產品推廣給更多人，更提高農友總體收入 2-3 倍，讓農友能有餘力發展多角化農場經營、農產相關加工品，以及生態旅遊民宿，進而改善小農家庭生活品質，最終期望能帶動整體微型產業發展、實現土地正義以及農友在地生活的夢想。」
iLOHAS 愛樂活透過 IBM 翻轉傳統商業模式，為企業帶來加乘效益，其中包括三大特色：
l 透明化：企業可簡單地制訂訊息，以取得所有與客戶相關之資訊，並直接獲得包括轉換率、開信率、點擊率和有效性等完整追蹤數字與訊息。
l 直接化：直接跟客戶進行對話與互動，並與 CRM 系統無縫整合提供客戶良好行銷體驗。
l 個人化：以客戶資料和消費行為分析資訊，制訂客製化行銷內容，如「忠誠客戶推薦」讓客戶再度考慮產品並談論它。
雲端、大數據是必要的轉型，也是平台商、系統商的大商機。如同我們前面分享過的 Yahoo、Google、Twitter，到這幾天的 PCT、IBM 等，其實他們都希望透過服務讓企業客戶有能力精準行銷、透過數據讀懂 TA 的樣貌。
由此也可見，新一波的企業服務之爭隨之興起。
