面對全球消費力轉變與貿易政策不確定性，美妝產業三大龍頭——雅詩蘭黛集團（The Estée Lauder Companies ）、Coty 及 Ulta Beauty 積極布局 AI 應用，期望藉此降低營運成本、強化行銷溝通，提升供應鏈與銷售預測的精準度。
雅詩蘭黛整併部門，攜手微軟開發 AI Agent
雅詩蘭黛近期大舉規劃 AI 佈局，任命 Brian Franz 為科技資料分析長（Chief Technology, Data and Analytics Officer），首次將所有技術職能整合到一個主管之下。執行長 Stéphane de La Faverie 表示，此舉旨為簡化組織結構、消除部門間壁壘，提升營運效率。
執行副總裁兼價值鏈長 Roberto Canevari 指出，AI 技術能依據地區特性調整溝通策略，例如印度、法國市場的行銷語言，已透過 AI 進行在地優化。此外，AI 也應用於產品配銷決策，根據市場動態判斷銷售地點，其精準度隨使用次數逐步提升。
雅詩蘭黛與微軟合作開發 AI Agent，協助員工分析內部資料，加速產品開發和行銷，同時推動生成式 AI 於旗下美妝品牌應用，包括 Clinique、Mac Cosmetics 與 Estée Lauder。目標為開發內部工具，運用資料優化產品開發流程與顧客體驗，當行銷人員面對如「細紋、皺紋」等熱門關鍵詞時，便可透過此系統檢索資料庫，推出符合市場趨勢活動，展現集團積極擁抱 AI 的決心。
麥肯錫：AI 為美妝產業革新關鍵
Ulta Beauty 也推動重整計畫，聚焦核心業務成長、擴大成長部門、重整組織。執行長兼總裁 Kecia Steelman 在 2025 財報電話會議上表示，團隊已逐步適應新的工作模式，包括導入 AI 機器學習技術強化供應鏈效率，推出新的排班與薪資管理工具，實現節流目標。Steelman 也調整原資訊長 Mike Maresca 的職稱為「科技暨轉型長」（Chief Technology and Transformation Officer），顯示公司緊密結合技術創新與轉型。
全球管理顧問公司麥肯錫（McKinsey）指出，美妝品牌若能聚焦於高價值的 AI 應用場景，導入可調整的工具，將有助於加速創新與效率提升。除了雅詩蘭黛與 Ulta Beauty，L’Oréal 也與 IBM 合作開發 AI 模型，研擬永續性的產品配方，AI 成為全球美妝品牌在市場競爭中，維持領先地位、推動創新與強化營運韌性的關鍵利器。
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＊本文開放合作夥伴轉載，資料來源：《Retail Dive》、《Vogue Business》，圖片來源：AI 生成。
