搭機出國旅行，最令人感到不爽的兩件事情莫過於行李搞丟、不知去向以及旅客錯過登機時刻、飛機無法起飛 ！
為了確實掌握行李的去向、在行李轉盤中快速找到自己的行李，旅客可以在行李箱加掛存有數位聯絡資料的 Trace Me Tag 、使用 Bag2Go 的可追蹤式行李箱。
不會自己亂跑的行李還是個好解決的問題，但看到免稅精品就無法自拔的旅客呢？地勤人員要如何在茫茫人海、巨大航廈中找出血拼到天昏地暗而無法準時登機的乘客？
- 誤點理由百百種，乘客遲到最棘手！
提升航班準確率長久一來都是航空公司追求的主要績效目標，更是旅客評價航空公司的重要指標。嚴重誤點導致的延滯擴散，將連帶造成目的地機場隨後的班機無法順利起降，「牽一髮而動全身」的連鎖效應對旅客行程以及航空公司本身商譽都會造成嚴重的影響。
受到延滯擴散效應的影響，只要美國三個主要機場（紐約甘迺迪、拉瓜地亞和紐華克自由國際機場）發生誤點，就可能導致全美約三分之一的班機延誤。 – udn 新聞網
班機誤點的原因不勝枚舉，大至機組人員遲到、飛機機件出狀況，小至行李放置錯誤，都是造成誤點的原因；撇去與航空公司本身相關的管理、執行缺失，最難處理的誤點原因莫過於錯過登機時刻、那等不到覓不著的旅客。
- 掌握旅客行蹤有撇步
為了防止班機因為乘客遲到而導致誤點，倫敦希斯洛機場在第一和第三航廈設置智慧型登機系統。設計團隊在機場入口和最後一道登機門之間的不同位置，安裝配有掃描裝置的閘門。
在登機的過程中，從櫃檯報到、行李檢查開始，一路到安全檢查和出境大廳，旅客通過這種類似捷運站入口的閘門時，都必須掃描登機證才能通過。
透過這些掃描閘門，希斯洛機場的工作人員便能有效地掌握旅客目前的動態以及概略的位置區間；行蹤捉摸不定的旅客終於不會憑空消失、找不到人啦！
- 貼心提醒不誤點，就是要準時起飛！
旅客掃描登機證通過閘門時，上頭的小螢幕會顯示旅客的班機即將在多久後起飛，並顯示旅客目前在機場的位置。如果旅客跑錯航廈，系統會協助旅客、指點迷津，告訴他們該前往哪個航廈。
若班機即將起飛，聰明的閘門會請乘客直接前往登機門辦理登機手續，避免他們在免稅商店流連忘返、無法自拔。如果旅客真的來不及在飛機起飛前順利報到、登機，螢幕則會提醒他們應該主動找地勤人員幫忙。
除了提供貼心提醒、協助旅客之外，這套智慧登機系統也會通知地勤人員，本次航班有乘客無法準時登機，可以先行把遲到旅客的行李卸下，好讓班機能夠準時起飛；不只避免誤點狀況發生，更能提昇航空公司以及機場的形象。
- 注意登機時間，利人又利己
希斯洛機場所設計的智慧型登機系統不只讓乘客獲得豐富、安心的登機指引，也讓航空公司、機場從中獲益：避免乘客無法及時現身而導致班機誤點。
提昇旅客的旅遊經驗之餘，同時也替機場本身以及航空公司提昇營運效率；新型態智慧型登機門的後續發展，令人期待！
下次出國旅遊，千萬別在免稅商店逛到恍神忘我，免得在登機門等著你的不是親切的地勤人員，而是原本要跟著你一起環遊世界的浪跡天涯小包包。
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（圖文來源：Springwise；oddharmonic@flickr, Heathrow Airport, CC Licensed）
