《CNBC》報導，為擺脫對廣告業務的高度依賴，並尋找 AI 帶來的新營收機會，Meta 正加速布局 AI 代理市場。近日宣布擴大推出 Meta Business Agent，並先針對部分使用 WhatsApp Business App、Instagram Pro、Messenger 與 Meta Business Suite 的企業開放測試部分營運輔助功能。
Meta Business Agent 上線，可自動整理訊息並提供營運摘要分析
Meta Business Agent 將納入日前推出的 Meta One 企業訂閱方案。Meta 上週同步宣布，開始測試 Meta AI 應用程式與網站的付費服務，積極推動 AI 商業化，並尋求廣告業務之外的營收來源。Meta 表示，目前已有超過 100 萬家企業在 WhatsApp 與 Messenger 使用 Business Agent，而 WhatsApp、Messenger、Instagram 每天累積超過 10 億個企業對話，也是 Meta 推動企業 AI 代理的重要基礎。
除了回應客戶訊息外，Meta Business Agent 也能協助企業掌握日常營運狀況。例如每天提供工作摘要，整理未讀對話內容，並分析顧客互動情形，協助業者快速掌握重要資訊。Meta 目前已針對部分使用 WhatsApp Business、Instagram 專業帳號（Instagram Pro）、Messenger 及 Meta Business Suite 的企業開放測試。
Meta 表示，未來將持續擴充 Business Agent 的功能，包括市場研究、產品洞察分析、行程管理工具整合以及競爭情報蒐集等應用，進一步協助企業處理日常營運工作。同時，Meta 也推出全新的 Meta Business Agent Platform，提供企業建立、客製化及大規模部署 AI 代理的基礎架構。透過該平台，企業可串接 Shopify、Zendesk、Shopee 等數百項第三方服務與系統，讓 AI 代理能直接執行更多商業任務。
針對大型企業用戶，Meta Business Agent Platform 也提供企業級管理機制、風險控管與成效追蹤功能，協助企業制定 AI 運作規則，並在顧客已習慣使用的通訊平台中提供更個人化的服務體驗。Meta 指出，對於使用 WhatsApp 的企業客戶而言，Meta Business Agent Platform 可與現有的 WhatsApp Business Platform 搭配運作，同時也支援 Messenger 與 Instagram 等服務。對已使用 WhatsApp Business Platform 的大型企業，將針對 AI 代理功能採使用量計費，類似企業目前依訊息量付費的模式。
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Meta 98% 營收仍仰賴廣告，AI 成下一成長引擎
Meta 表示，希望透過 Meta Business Agent 協助不同規模的企業運用 AI 技術提升營運效率與客戶服務品質，加速數位轉型與業務成長。Meta 執行長 Mark Zuckerberg 在倫敦舉行的活動中說明，過去只有大型品牌具備充足資源提供全天候且個人化的客戶服務，如今藉由 AI 技術，中小企業也有機會以較低成本達到相近的服務水準。
《CNBC》指出，在廣告業務之外，Meta 正積極尋找新的成長動能。雖然公司近年陸續推出硬體裝置及多項數位服務，但目前仍有約 98% 的營收來自廣告，因此 AI 被視為下一階段的重要發展方向。Meta 去年 10 月已在墨西哥、印度等市場測試名為 Business AI 的服務，如今進一步升級為 Meta Business Agent，並納入企業產品體系。
AI 代理市場的競爭持續升溫。亞馬遜與微軟近期相繼推出相關產品，開源平台 OpenClaw AI 則受到不少開發者與企業關注。NVIDIA 執行長黃仁勳日前更稱其為「人類史上最受歡迎的開源專案」，顯示 AI 代理已成為科技業者爭相布局的新賽道。
