- 熟客會員才是金礦！經營 3C 媒體，挖掘你的會員新金礦
廖梅淳（流線傳媒，董事總經理）
根據 80/20 法則，80% 的公司利潤來自 20% 的重要客户；為何品牌花費在這些重要客戶上的關注與努力，是如此地不成比例？
品牌應該重新審視與會員熟客之間的關係，針對這群特別重要的族群以社群經營的模式、以內容說故事的手法包裝品牌與商品，及提供商務包括銷售及售後的完整服務，進行整體的無縫整合而非分散在不同場域上各自為政。
但，針對這群特別重要的族群應該用什麼樣的社群經營模式？採取什麼樣的說故事手法？給予什麼樣的商務銷售服務？把他們當做自己人吧！
- 擁有最多樣的旅遊商品，我還能找到一定會購買的消費者是誰！
顏子欽（雄獅杏林事業股份有限公司/雄獅旅行社 工商會展處總經理）
在 3C 媒體經營熟客的概念下，雄獅集團如何落實「把熟客當做自己人的目標」？雄獅有大量可供販售的旅遊型商品，也已經有屬於自己的銷售平台，但是面對泛泛大眾，散彈式地灑宣傳廣告並沒有效率；如果能直接、狙擊式地找出誰一定會購買商品呢？
為了抓準、定位自己的「旅遊 VIP 社群」，雄獅旅行網透過旅遊行程規劃、自營媒體、社群經營、生活講堂等附加服務，以故事行銷方式建立雄獅式的「旅遊樂活品味」，讓社群對雄獅產生品牌認同與忠誠，也提昇雄獅的產品銷售。
當社群建立，雄獅如何建立品牌品味？他們能提供哪些服務以建立社群的忠誠度，讓他們成為雄獅的熟客？在 3C 媒體的架構下，雄獅未來的經營策略與目標為何？
- 已經知道我的熟客是誰、喜歡什麼，我何不做通路，販售他們一定喜歡的商品？
劉震紳（《GQ》雜誌／康泰納仕集團，總經理）
與雄獅既有的通路商角色不同，本來就是媒體的《GQ》早已聚集了一群特徵、喜好最明顯的社群。這群人喜愛時尚，追求型男價值，每個月購買雜誌學習《GQ》形塑的品味。
既然追隨者的面孔已經這麼清晰，《GQ》了解到，僅僅提供「文字內容」給這些社群是不夠的，必須提供更多能體現《GQ》品味的服務。於是 2011 年底他們推出「GQ Shop」，由《GQ》編輯精選各類質感商品，讓社群把《GQ》品味從雜誌裡體現到真實生活中。
GQ Shop 開張後 26 小時內，商品銷售一空。這是媒體跨足電子商務的成功代表，也是 3C 媒體極具成效的證明。
從媒體轉作通路，雙管齊下的執行策略為何？《GQ》如何讓原本的雜誌閱讀者轉為 GQ Shop 、甚至其他《GQ》加值服務的品味擁護者？
- TO Startup Mixer #9 經營 3C 媒體抓緊熟客，挖掘你的新金礦（Q&A）
