對職業球隊而言，一場比賽只有短短幾個小時，但球迷關係卻不能只存在於這幾個小時裡。比賽結束後，球場人潮散去，球迷回到日常生活，球隊若沒有其他接觸管道，原本累積的關注與消費動能也可能隨之下降。如何延長賽事之外的互動時間，讓球迷在沒有比賽的日子仍願意關注、消費與參與，正成為球團數位轉型的重要課題。
這也是台灣職棒味全龍與 NBA 金州勇士隊正在探索的方向。兩支球隊都將數位工具延伸至比賽之外，利用官方商城、專屬 App、會員系統與數據平台，持續掌握球迷的行為與偏好。當球迷不在球場，球隊仍能透過手機與線上服務維持互動；當球迷再次進場，過去累積的資料也能進一步轉化為個人化體驗。
打通數據與通路，打造統一互動入口
數位轉型的第一步，是整合數據。味全龍一年約有 60 場主場賽事，實際營業只占全年一小部分。為了讓非比賽日與非台北當地的球迷也能支持球隊，味全龍將官方商城視為關鍵入口。
然而，在 2021 年重返職棒初期，球團面臨售票、商城與會員系統彼此獨立的困境，甚至頻繁出現現場售罄、線上卻顯示有貨的「超賣」痛點。2022 年與智慧零售品牌 CYBERBIZ 合作後，球團以 LINE OA 作為統一數位入口，全面串接售票、商城、會員與活動資料。數據打通後，不僅解決了庫存同步問題，更讓球團得以在「封王夜」或球星破紀錄的黃金時刻，即時承接現場情緒，轉化為線上消費。味全龍封王夜出現官方商城業績超越實體門市、占整體業績約七成的現象，也顯示重大賽事所帶來的情緒，可以透過數位通路被迅速承接。
NBA 金州勇士隊也採取相近思維。球團與 Google Cloud 合作打造 Warriors + Chase Center App，將售票、餐飲、場館導航、大眾運輸資訊，以及比分、數據、重播與球隊內容整合進同一個數位體驗。球迷即使不在球場，也能持續接觸勇士隊的內容；準備進場時，App 又能一路陪伴球迷完成移動、觀賽與消費。球隊與球迷的關係因此不再只發生在比賽開始的那幾個小時。
AI 與個人化預測，改變統一的大眾推播
當系統與資料完成打通，下一步便是利用數據與 AI 創造個人化價值。CYBERBIZ 執行長蘇基明指出，品牌轉型真正的門檻往往在於觀念與組織，系統只是基礎建設的第三步。也因此，唯有底層資料完整串接，AI 才能進一步發揮作用。
CYBERBIZ 目前規劃透過 AI 強化智慧客服，先輔助客服人員進行建議回覆，累積對話後走向自動化，未來更能透過自然語言理解球迷需求，主動推薦商品，省去球迷在海量商品中搜尋的成本。
金州勇士隊則已將個人化推播落實在 App 體驗中。如果系統掌握某位球迷特別喜愛特定球星，且習慣購買 Chase Center 某間餐廳的餐點，App 介面便會依據其偏好調整呈現內容。這種精準導購與情境內容推播代表推薦內容不再需要依賴所有人看到相同的促銷訊息，而能根據個人情境提供更精準的內容與導購，讓數據成為優化商業機會的關鍵基礎。
重塑實體場域，從「看比賽的球場」到「主題娛樂生態圈」
當數位系統與 AI 開始理解球迷，這股力量最終會反哺實體體驗，重新定義「球場」的意義。
味全龍營業總監程韋仁提出將球場打造成「棒球樂園」的願景，比照迪士尼或環球影城，讓家庭顧客即使不關注球賽勝負，也願意前來休閒娛樂。隨著未來導入人臉辨識與 IoT 影像辨識技術，當會員踏入球場時，系統便能提供客製化引導。例如帶小孩的家庭會收到吉祥物劇場或正在進行的餐飲優惠推播，讓實體場域體驗更加個人化。
勇士隊的 Chase Center 同樣呈現此趨勢。球場不再只是賽事容器，而是結合餐飲、交通與娛樂的綜合體。當球迷在場內的每一次移動與消費都能被數據記錄，每一次的現場體驗就能成為系統下一次優化的依據，形成數位與實體的正向循環。
職業球隊的競爭因此逐漸離開單純的勝負與票房。當官方商城、App、會員資料、AI與實體場域彼此連結，球隊便能把一場比賽延伸成全年持續發生的會員關係。對味全龍而言，這條路指向「365 天的棒球日常」；對勇士隊而言，則是讓每位球迷都獲得更貼近個人需求的頂級娛樂體驗。未來真正決定球迷黏著度的，或許不只是誰能贏下比賽，而是哪支球隊最懂得在散場之後，繼續陪伴球迷。
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＊本文開放合作夥伴轉載，參考資料：CYBERBIZ、Google，首圖來源：味全龍
（責任編輯：廖紹伶）
