美國總統川普宣布推出 America.gov，定位為民眾取得聯邦政府資訊與服務的單一數位入口，並簽署行政命令，要求聯邦機構逐步將相關服務整合進網站。America.gov 以 AI 聊天介面為核心，Google Gemini 與 xAI Grok 成為背後的 AI 技術夥伴。
America.gov 變身 AI 政府入口，Gemini、Grok 搶先進駐
川普在行政命令中將 America.gov 描述為聯邦政府的「統一數位前門」，讓民眾以自然語言提出需求，取得政府資訊，並在技術與授權條件允許時，直接完成政府交易。Google 則證實參與這項計畫，表示將運用 Gemini 協助超過 1 億人更快速取得公共資源；另一個合作夥伴是 xAI 的 Grok。
不過，網站目前的實際功能與這項願景仍有落差。《The Register》指出，網站列出的藥品價格比較、跨機關更新法定姓名、申請護照等功能，目前點選後仍顯示相關服務預計於 2027 年推出。現階段 America.gov 的主要用途，仍是讓使用者向 AI 提問，再由系統從政府網站找出相關資訊並引導使用者前往其他網站。
白宮表示，內建聊天機器人可利用約 2.9 萬個政府網站的資料回答問題，並強調未來將逐步增加更多服務。白宮公布的資料則指出，護照續期、Medicare 投保等交易功能將在後續推出，並要求行政管理與預算局（OMB）制定各機構整合 America.gov 的指引。
《The Register》提及，這意味著 America.gov 現階段更接近一個聯邦政府 AI 聊天機器人，而不是川普行政命令所描述、能集中處理政府服務的完整入口。OMB 有 90 天時間向各機構說明如何進行整合，因此網站要發展成完整服務平台，仍需要時間。
AI 供應商將取得使用者位址？America.gov 強調「零資料留存」
隱私也是另一項受關注的問題。America.gov 隱私政策表示，技術夥伴採取「零資料留存」協議，使用者輸入與 AI 回覆不會被保存、出售、用於建立廣告個人檔案，或拿來訓練 AI。另一方面，白宮表示，使用者訊息不會傳送給 Gemini 或 Grok；但隱私政策又提到，AI 供應商可能取得使用者的大致地理區域資訊，以提高結果的相關性。
America.gov 背後牽動的，是整套聯邦網站的設計與無障礙標準。而負責美國政府網站設計標準的 U.S. Web Design System（USWDS）近期經歷團隊與領導層調整，新任負責人 Ryan Parker 曾自稱為 AI 工程師，並表示希望盡可能自動化網站無障礙測試。《FedScoop》報導則指出，相關變動已引發部分政府網站工程與無障礙專家的疑慮，認為目前 AI 工具仍無法完全取代涉及真人使用者體驗的無障礙測試。
America.gov 已先以 AI 對話介面作為聯邦政府服務的入口，但完整的交易與跨機關服務整合尚未到位。《The Register》補充，這意味著，現階段使用者仍需要仰賴原有政府網站完成不少實際程序，而 AI 在提供政府資訊時的準確性、隱私與數位服務可靠度，仍將是後續發展的重要觀察點。
＊本文開放合作夥伴轉載，資料來源：《The Register》、《FedScoop》、GSA，圖片來源：GSA。
