電子商務業者應該將注意力擺在傳統網路行銷工具上了！研究顯示，搜尋引擎和 e-mail 對銷售量的影響遠遠勝過社群媒體。
研調機構 Forrester 檢驗在今年度 4月1日至 14 日，2週內共 7 萬 7,000筆線上交易，結果發現 少於1 ％ 的線上交易可以追溯回像是 Facebook 或 Pinterest 這些社群網站。
- 陳列式廣告與電子郵件，更能讓顧客看到你
判斷網路活動如何影響購買是一件相當困難的事，然而大多數人相信網路活動是銷售的最後一個接觸點，Forrester 發現約有一半的重複購買顧客和 1/3 的新顧客在購買之前都接觸過多個接觸點；因此，某些管道如陳列式廣告、e-mail 的價值或許被低估了。
電子商務網站仍然是轉換率最高的通路，高達 30% 的交易活動在上頭成交，因此，零售商應該盡可能地宣傳自身的網站。
透過直接造訪進而購買的方式，如自然搜尋（Organic Search）與付費搜尋（Paid Search）為新顧客購買的兩大管道，而這解釋了 39% 的新顧客交易量。這是因為網路上的顧客總是知道自己想要什麼，並透過搜尋找到它。
對於重複購買的顧客，e-mail 是最有效的銷售影響者，有近1/3 的重複購買是從 e-mail 進入。因此，企業應該要盡可能搜集客戶 e-mail，並將行銷的訊息送入客戶的手中。
- 社群媒體影響力不易被測量，但未來仍有望出頭天
透過社群媒體作為入口導入銷售的成效尚未被證實，Forrester 的調查顯示，新舊顧客的交易資料合起來，僅有少於 1% 的交易由社群網站導入。然而，研究者仍舊相信社群媒體會是強大行銷工具，有鑒於社群媒體對消費行為的影響有可能不能被測量到，因為人們恐怕是一個月或更久以後才產生購買行為，超越研調機構的量測時間範圍。
社群媒體有一天可能會找到方式來激發更多的購買行為，但在目前，零售商應該投注資源在既有管道，如搜尋引擎、e-mail 行銷與 URLs 行銷，才能有效尋求更多的銷售量。
