2010年由美妝品盒子 Birchbox 開始的每月訂閱服務( monthly subscription )，發展至今兩年， 在世界各地發展出許多不一樣的商品種類，例如 reBuzz 曾介紹過的 Little Pnuts、郭家兄弟剛上線的 好菜網 等等，運用了消費者追求新鮮的心理，並搭配在地產品及服務的差異化，每年有高達 200 億美元的商機。
但今年11月底，同樣為美妝品試用服務的 Glossybox ，卻在粉絲頁與官網中宣佈退出台灣市場，理由是德國公司重組全球市場佈局。
Glossybox 來自德國，在 20 國有分公司、會員人數高達 20 萬人，並與 150 個彩妝、保養品牌進行合作，每月分別寄送不同內容的驚喜盒子給消費者。
- 訂閱服務能帶來長尾的效果？
Cravebox 的 CEO Kitty Kolding 表示，盒子中的商品有 40% 是較為不知名的品牌。盒子能夠幫忙推薦這些小牌或在地商品給消費者，若消費者滿意、便可以促進該商品在市場的佔有率。
消費者收到商品的同時，也會有一種「收到驚喜禮物」的感覺。
但盒子訂購模式，尤其是美妝產品，其最主要的收益並非商品中的試用品，而是消費者之後的「正品」支出。在 Glossybox 等網站上，都會另闢一區正品購買的頁面，介紹商品、或是提供些許優惠，希望讓消費者在試用商品滿意之後，用原價購買。
- 沒有被「寵愛」的感覺，消費者是不會回頭再買的
消費者會從試用品中找到自己喜愛、習慣的商品，而不再希望只收到試用品。同時，商品品質是否穩定，也是吸引消費者是否繼續訂購的關鍵。
如果只把盒子訂閱服務當成是一種行銷正價商品的方式，久而久之，消費者也會覺得不再有被「寵愛」的感受，畢竟一盒要價 500 元台幣也不算便宜。相較於美妝商品，食品配送服務滿足到消費者求新求變的心理，而飲食同時也是人類最基本的需求，因此較能吸引消費者長期訂購。
訂閱服務應注意三點：持續帶給消費者驚喜、滿足到消費者的期待，以及維護既有的價值。在這個充滿創意及前景的商業模式下，仍然有許多的市場障礙、消費者心理特性需要好好地被了解及討論。
你對訂閱服務有甚麼想法嗎？歡迎與我們討論。
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（資料來源：Glossybox Taiwan；圖片來源： @asenat29 , CC Licensed）
